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工程质量保修存在问题与对策研究(4)

时间:2020-06-23 21:46来源:毕业论文
2.2 质量保修原则ISO9000国际标准质量体系是全世界各国质量管理成功经验的总和,世界各国贯彻执行这个标准不仅提高了企业的管理水平,也提高了顾客对

2.2 质量保修原则ISO9000国际标准质量体系是全世界各国质量管理成功经验的总和,世界各国贯彻执行这个标准不仅提高了企业的管理水平,也提高了顾客对产品的满意程度,使企业不断的获得成功。随着ISO9000体系在世界各国取得的成功,我国也及时、等同地发布了GB/T19000国家质量管理标准。其中有八项质量管理原则,分别为以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这八项原则不仅是质量管理的原则,我觉得也可以运用到质量保修中,也是质量保修的原则。

(1)以顾客为关注焦点

任何产品的经营活动都是以顾客为焦点的,要满足顾客的需求和期望,只有这样企业才能有更好的发展。建筑物具有单一性、固定性、生命周期长等特性,我们要使它安全、耐久、适用、美观就满足了顾客的需求,才能吸引更多的顾客。但如果我们的工程满足了安全、耐久、适用、美观,可是一直出现问题,也没有人来维修,我们不可能说给他们换一个,把这个回收。所以我们必须要制定保修方案,在一个周期内让工作人员去检查,出现问题就解决掉,这样我们不仅在一开始满足了顾客的需求,也在后期对工程的保修满足了顾客的期望,那么我们的工程可以说是成功的,企业得到了顾客的青睐,工程得到了可持续的使用,满足了现代社会可持续发展的需要,也争取到更多顾客对以后开发的工程的关注。

(2)领导作用

工程质量保修得不到保证,很多原因是因为建筑企业的领导不重视,导致下层各个机构也不重视。领导者作为确立企业的宗旨和发展方向的管理者,对员工有着指导作用,领导重视了,各项保修活动才能有效的展开。目前有很多企业的领导没有经过系统的培训,都是靠着经验去做,对于保修,有很多地方他们是考虑不到,就算事后看到了保修的缺陷,别人没有做,他们也不会做。只有全社会都关注到保修的问题,从国家领导人,到各地政府,再到各个企业,那么工程质量的保修就会得到保证。

(3)全员参与

建筑企业最普遍的一个问题就是人员素质偏低,农民工是工程建设的主力。由于他们的文化程度低,没有经过任何培训,缺乏质量保修的意识,甚至受到包工头的利益鼓动,偷工减料,使工程质量本身就是一个问题,更别说竣工后的保修。只有全员充分参与,才能使保修得到保证。各级人员都意识到保修的重要性,在建设工程的各个阶段都去检查工程的质量,而不是事不关己就不管,这样工程的质量得到了保证,保修也不会那么费力。工程质量保修是企业全体成员共同努力的结果,包括管理、行政、检查,领导要对全体员工进行质量保修等各方面意识的培训,激发他们的责任感,给予一定的精神和物质奖励,让全员参与到为使顾客满意的目标而奋斗。

(4)过程方法

一个好的过程方法,可以提高目标期望的结果。我们把资源和活动进行有效的管理,形成一个过程。过程有大有小,也有起点和终点。在每个过程中,这些起点和终点都可以控制,比如进行测量,检查和管理。在保修中,我们要抓住这些控制点进行必要的检查和维修,使控制过程得到有效的实施。

(5)管理的系统方法

将各种过程进行识别和理解,可以提高管理的效率。每个企业要根据自己的特点,制定管理方法。可以通过采用过程网络的方法组成质量保修体系,包括了解顾客的期望;确定质量保修方针和目标;提供必要的资源;确定保修不到位并解决的措施等。对于国内建筑企业普遍缺乏专业的管理人才问题,企业的领导和管理者必须要定期安排培训,扩大他们的专业知识范围,培养出具有自己企业文化的管理者,这样才能通过正确的管理体系,让建筑质量保修得到提高。 工程质量保修存在问题与对策研究(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_55284.html

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