CPV1
    该网络商店的产品质量很好
    CPV2
    该网络商店产品种类很齐全
    CPV3
    通过该网站购物操作非常简单方便
    CPV4
    该网站的页面设计整齐美观，能吸引我的注意
    CPV5
顾客信任    该网站能提供有效的安全机制保护我的支付信息和个人隐私    CT1
    该网络商店有良好的形象和声誉，值得我信任
    CT2
    该网络商店提供的服务和承诺一致
    CT3
    我相信该网络商店提供的信息
    CT4
    该网站的交易过程和支付方式比较安全    CT5
    我相信该网站能很好地保护我的个人资料及隐私
    CT6
顾客满意    我在网络商店消费后感剑满意
    CS1
    在这个网络商店消费后我感到喜欢这家网站
    CS2
    我在这个网络商店消费过程中没有感到灰心和失望
    CS3
转换成本    该网络商店的产品价格比其他同类型的网店便宜
    SC1
    我曾经花费了很多时间和精力去学习如何使用该网络商店
    SC2
    如果我改变购物商店后，我需要花费时间和精力去学习如何使用新的B2C电子商务网站
    SC3
    如果我改变购物商店后，我将失去目前在该网络商店的积分以及其他优惠机会
SC4
    如果我更换购物商店后，我需要花费更多的时间与精力和新
卖家建立关系SC5
（四）样本统计
本文应用SPSS20.中描述性统计功能，对有效回收的调查问卷进行基本的统计描述，对调研对象的大体构成有清晰的展示，具体应用EXCEL功能来实现样本特征见下表
表4 调查样本基本情况表
人口统计变量    类型    人数（人）    百分比（%）
性别    男    80    48.19
    女    86    51.81
年龄    20岁及以下    32    19.28
    21-30岁    97    59.03
    31-40岁    23    13.86
    41-50岁    11    6.63
    51岁及以上    3    1.80
受教育程度    高中或高中以下    10    6.02
    大专    37    22.29
    本科    103    62.49
    硕士    8    4.82
    博士    6    3.61
月收入    无收入    0    0
    1500以下    67    40.36
    1501-4500元    81    48.79
    4501-9000元    13    7.83
    9001元以上    5    3.01
职业    学生    127    76.51
    政府或事业单位工作者    3    1.81 B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_7433.html