在如今的市场环境下，体验营销无处不在，其中为大家所熟知的莫过于移动终端市场 的体验营销，各大厂商可谓是绞尽脑汁在体验营销上大做文章，其中做的最好也是最成功 莫过于苹果手机的体验营销。每一代苹果新产品上市无不引起大量“果粉”的极力追捧， 进入每一个苹果专卖店都可以感觉到苹果公司在用心塑造一个让人心情舒畅的购物环境， 设备齐全的体验区代替了喋喋不休的导购员，让每一个顾客都能很自由的亲身体验苹果产 品的迷人之处。本文基于市场营销学相关理论，分析苹果公司如何运用体验营销获得巨大 成功，为国内手机厂商提供借鉴。 

2 体验营销的理论基础

2。1 体验营销的含义 

体验营销是营销者在整个消费对象的生产销售过程中赋予的体验感知的一种营销方 法。顾客可以通过看、听、用等感官媒介，了解和体验产品从而充分刺激和调动自身情感、 思考、行动、联想等购买因素来达到最后的消费决策购买[2]。

2。2 体验营销的作用

2。2。1 降低营销费用 

体验有利于企业降低营销费用。 以苹果公司为例，各家苹果专卖店门店都很大，如 果按照传统的销售模式，这就需要大量的销售人员，而对于公司而言，销售人员的工资占 据了产品营销费用的很大部分。我们知道，每一个苹果专卖店营销人员很少，且都有客户 体验区，客户只需要自身体验苹果产品。这样就可以省下大笔的营销费用用于后续的产品 维护。 论文网

2。2。2 提高忠诚度 

体验增进消费者对于产品的了解，提高忠诚度进而能够更好的满足消费者的需求。在 传统的销售门店里，大多数人的感受就是，销售人员的极力推销时刻伴随身边，这样的后 果就是消费者不能很好地深入了解一款产品，心情甚至会因为销售人员的喋喋不休而变 坏。而在苹果的销售门店里，我们几乎不会看到这样的一个场景，里面的销售人员常常扮 演一个问题解决者而不是单纯的销售人员。这样做的好处就是消费者能够在相对轻松的环 境里，在没有销售人员的刻意引导下对产品有一个整体的、客观的认识和体验，这样消费 者能够很好了解这一产品，同时更好的了解这一产品是否与自己的需求吻合。这样在很大 程度上，消费者的需求会倾向于这一产品[3]。 

2。2。3 快速得到顾客的反馈 

顾客的体验直接有利企业能够快速的调整营销方案以应对日益变化的消费者市场。体 验式营销的最大特点在于消费者能够最大程度的体验购买产品的各个阶段，这样消费者能 够深入了解产品的设计、功能、售后等一系列情况。所以企业能够在第一时间获得消费者 切身的使用感受，找到在产品本身有哪些不足需要改进，有哪些优势可以进一步推广；找 到企业营销过程中有哪些缺点，并且能够及时地调整营销策略，不至于打无准备的仗。 

3 苹果公司体验营销的实际运用体现——以苹果手机为例

在体验式营销中，苹果手机的营销策略在业界是最为人称道的，也是体验式营销做得 最好的一家厂商，并且凭借独特的商业模式、营销策略获得巨大的成功，成为全世界最伟 大的公司。苹果公司很好的满足消费者追求个性、身份、地位的心理诉求，主要从以下几 点着手。

3。1 视觉体验

简单来说就是先让目标群体进行购买前的产品的观摩，在视觉体验的过程中产生对这 一产品的心理上的认同感，从而在选择这一类产品时，会优先考虑这一品牌的产品。首先， 苹果公司的手机体验店就是一个强有力代表。走进苹果体验店，就会感受到，好像不是进 入一个手机门店，而更像是进入一个体验中心，整体的布局让人看了很舒服，营销人员服 饰很得体看起来很专业，很多可供体验的苹果都是最新产品。每一个苹果体验点都是苹果 设计师精心设计的成果，在设计体验店初始，苹果公司就会列出了一个单子，列出了能够 提高消费者体验的特色服务，区别于其他手机专卖店。并且，单子上的概念一般都是跟人 们的常识相违背的，这就是苹果的独特之处[4]。  苹果公司顾客体验营销的研究(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_81907.html