其次，就苹果手机的整体外观设计而言，简单、大方、时尚，深受年轻人的喜爱。具

体表现在以下几点： 

（1) 简约zhuyi  苹果顾客体验问卷分析-顾客喜爱原因 

从图 1 可以看出，根据问卷随机调查，除去苹果手机最基本的功能配置外，外观简约 就是顾客最喜爱的原因之一了。苹果一向强调简洁，能简单的绝不繁杂。主要表现在产品 外观和包装，都是追求极简zhuyi，强调简单和直观的操控，不会增加消费者的使用难度， 为使用者营造一种绝佳的使用体验[5]。 

（2）注重细节 

苹果公司的创始人-斯蒂芬·乔布斯就是一个对细节十分注重的人，其对细节的重视可 以说是到了吹毛求疵的程度，这种注重高品质的态度推动苹果走上巅峰，同时也在消费者 心中占据无可撼动的地位。比如苹果产品总是拥有优美的弧线，而且新产品的弧线都会在 前一代的基础上改进。比如，有时候苹果会利用弧线让设备拥有偏锐利一点的边角，这样 可以让设备从视觉效果来看更加纤薄。文献综述

最后，就是苹果每一支创意广告的播放。最新的广告词——“唯一的不同就是处处不 同”。它通过荧屏观众点击手机屏幕界面的方式，跳转不同的功能，每一个转换都体现了 最新款每个不同点。它从第一次的不同，通过渗透的方式一点一点的在荧屏之外的观众心 中留下疑惑。直到最后得出结论，不同之处就是处处不同，让顾客欣然接受而且寄至崇拜， 想要立刻拥有此款手机。从这一点就能看出，一支注重细节的广告对于顾客消费的作用是 极大的。

3。2 听觉体验 

 苹果顾客体验问卷分析-顾客体验渠道 

从图 2 可以了解到，顾客对苹果的体验已经多元化，其中从听觉上出发的苹果铃声也 开始占据越来越大的比例。苹果手机的自带默认铃声马林巴琴是最原始的铃声，也是现在 最多人使用的，它是一首完整的无词旋律。创作者是根据人的耳朵疲劳时间度来设计苹果 主题铃声，根据人耳对同一旋律的接受度，在疲劳的零界点上升或者下降一个调。同时苹 果手机短信通知的多种铃声也是申请了专利，其铃声的搭配也是经过反复试验，来达到完 美的听觉感受。

3。3 触觉体验

苹果手机永恒的经典——Iphone 4S 的设计就非常专注于使用感受的改进，在用户实际 触碰的部分表现得尤其突出。手机的屏幕尺寸恰好满足单手操作的要求；SIM 卡套和取卡 时使用的附属工具由金属精细切削而成；插入 SIM 卡的操作可能成为用户与 iPhone 最初 的接触点。这个部件虽然平时不用，但却是形成 iPhone 第一印象的重要部件，鉴于此，这 种精心安排效果颇佳。SIRI 很聪明地回答你所有的问题，绝佳的外观等等这些设计很好的 营造了绝佳的客户体验。独特的 IOS 系统支持，和安卓系统与众不同，效率更高，用户体 验更加流畅，是苹果手机获得巨大成功的主要原因。我们可以看到，苹果公司不管从外观 设计上还是系统安排上，都在为顾客设计一个完美的用户体验，这就是为什么苹果产品在 中国如此受欢迎的秘密所在。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

3。4 思考体验

苹果手机是一个能消费者、电子行业乃至整个商业思考的手机品牌，在每一代新的苹 果手机产品出现之前都会对苹果手机的新功能和新的外观等有着各种各样的猜测和期待。 此外，每一个苹果新产品的发布都会举行一个全球的产品发布会，苹果的产品发布会对于 全球的“果粉”来说都是一场盛会，在产品发布会上，苹果 CEO 都会抛出各种问题待大 家想象。这种发布会的模式在国内可是相当受欢迎，目前几乎所有的国内手机厂商在新产 品发布前都会开设新产品发布会。苹果体验店给了人们一个很好的思考空间，如果你想创 新，那你就得充分发挥你的想象力。手机已经成为人们生活中一个重要的部分，随着人们 生活水平的提高，对于手机的要求已经不再限于其本质的实用属性，更多的是追求其品牌 的溢价，赋予手机更多的精神和心理需求，选择的手机能够彰显自己身份、地位、个性。 因此如何在竞争如此激烈，消费者口味又如此多样化的手机市场获得一席之地，占有一个 的市场份额，是每个手机厂商始终面临的机会和挑战[6]。  苹果公司顾客体验营销的研究(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_81907.html