2。研究综述

3。研究目的和意义

通过查阅行业内的相关文献、历史研究数据以及真实案例，我发现会奖旅游业有它区别于其他行业的独特性，但也有非常大的可塑性，量身打造一套系统化的服务质量标准是我国会奖旅游业得以发展壮大的手段和趋势。如何有针对性、有效地解决现有乃至潜在的服务问题，并合理化解，避免会奖旅游整个过程中可能出现的大小矛盾，提高每一个服务对象包括客人以及客户公司满意度，是当代每一个会奖人应该担负起的使命。

下文将围绕我国会奖旅游业在现阶段的成长近况，针对大型会奖旅游活动的服务质量作出详尽的分析，从而对我国如何建设服务型会奖旅游业，如何改进服务质量这一重要主题，展开深入系统的研究：对比国内外发展情况，结合上海新尚维国际旅行社的实际案例和调研结果，针对研究中所凸显的问题提出可行、顺应我国当前国情的解决对策，目的是为了我们国家本土大型会奖旅游业以后的成长壮大供给理论和实践并行的参考引导。文献综述

（二）会奖旅游的概述

1。简介 

会奖旅游翻译自英文Incentive Travel,从国际会奖旅游协会的界说来看，会奖旅游的最终目的是在于帮助其企业客户实现其特定的发展目标，同时给奖励对象：为提升企业业绩和价值而付出辛勤努力的员工或者经销商一次毕生难忘的、会奖结合的旅游经历当作回报和嘉勉。其种类通常包括：企业内部集会旅游、国外教育集训等，并向对公司经营及业务有着突出贡献的员工授予嘉奖。除此以外有必要强调的是，会奖旅游并不是通常意义上的员工旅游，而是企业客户向旅行社或者会展公司支付相应的费用，委托他们量身定制的一场“会”、“奖”结合的特殊旅游形式 。以旅游的形式当作对有功员工的嘉奖，同时利用加入会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴或晚会等元素，可以进一步激发员工在今后工作中的热情，加强集团的凝集力；公司的领袖届时也将会莅临主持，和与会员工共同举杯，对公司的前景做出展望，亲自授予荣誉及奖励，这对于参与者来讲无非是一种难以忘却的荣誉；其流程安排也会交由专业的会奖旅游公司精心策划，溶入企业文化的会议、户外活动、晚宴等环节恰如其分地能够起到增进员工对公司的归属、自豪感，助长企业团建的功效。

2。服务特点

    会奖旅游在当代社会作为一种新型的服务业，体现出了生产型服务正在日趋成熟，以及当代会奖服务企业管理模式持续的立异升级。企业经营者面对日益激烈的市场竞争，不得不构思新的激励方案来奖励员工，以提升公司的业绩，而会奖旅游作为现代企业的重要激励方案之一，为满足企业客户不断推陈出新的各种需求，其服务内容具有区别其他服务型产业不可复制、多元化的特点：

（1）融入鲜明的企业文化特征

企业文化从定义上来看是企业员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范。企业组织会奖旅游的目的是弘扬企业文化，树立企业形象，宣扬企业理念，最终提高企业经营业绩[ 奖励旅游 - MBA智库百科来`自+优-尔^论:文,网www.youerw.com +QQ752018766-

http://wiki。mbalib。com/wiki/奖励旅游产品]，是以旅游社、会展公司等相关机构在策划会奖旅游的行程活动时要提前充分了解，并且紧扣客户公司的企业文化来作出合理的安排，特别是集团首脑和获奖者共同商议集团未来发展大计时，所安排设计的各项议程更是要紧扣企业文化这一重大主题隆重展开。 我国大型会奖旅游服务质量评价研究(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_92112.html