2。合理安排工时，尽量避免加班，如有加班，也要按照国家劳动法对加班报酬的有关规定支付加班工资，增强员工们的工作积极性。支付普通员工的加班工资，可以缩短他们与管理层的薪资差距，减少普通员工们对低薪的不满。

3。改变单一的福利形式，除基本的医疗保险外，五险一金应当尽量补足，另外还可以在节气时发放购物卡，淡季组织员工旅游等，这些举措可能得不到管理层的支持，认为这增加了人力成本，会造成亏损，其实不然，满足了员工对公司福利上的满意度可以增强员工的归属感和对公司的忠诚度，减少公司因人才流动造成的损失。

（二）完善培训制度

企业人力资源部门为员工培训，可以充实他们的知识，提高他们的技能，为员工的发展提供进一步机会，但是最重要的作用是可以给员工一个潜意识：他就是公司重视他，认同他所做的工作，从而增进员工与企业的感情。现在，本文中的这家BYD汽车服务店乃至我国大部分汽车服务店对培养人才不是很重视，一旦发现人员不足或者人才短缺的现象时，首先考虑大批量地招聘新人，使得公司内部人心惶惶，这对老员工就产生心理压力，会担心因自己不足而受到新员工排挤、顶替，从而失去工作。公司在发现员工的技能不足时，能够及时地安排培训对员工进行培训，使他们的知识和能力得以更新。当员工们的知识能力水平达到或超出公司对岗位的要求时，可以给予晋升的奖励，内部晋升、选拔可以激发员工的积极性。内部提升给每个员工带来晋升的希望和机会，间接提高了员工的满意度，有利于鼓舞士气，激发他们的上进心，提高工作效率，使他们更乐意为企业工作，有利于更快地实现组织目标。[ 赵永莉。加强企业人员管理提升经济效益[J]。管理学家,2012(10)。

]

（三）提高员工的个人成就感

马斯洛需求理论将需求划分为五个层次，分别是生理需求，安全需求，爱与归属感，尊重和自我实现。

第一层次：生理需求，包括水、食物、睡眠、呼吸、生理平衡、分泌、性。

第二层次：安全需求，包括人身安全、家庭安全、健康保障，道德保障、工作职位保障、资源所有性和财产所有性。

第三层次：情感和归属需要，包括友情和爱情来;自]优Y尔E论L文W网www.youerw.com +QQ752018766-

人们一旦或满足了生理和安全两个层次的需求，就会开始追求心理以及情感上的满足。情感上的需要比生理上的需要来的细致，感受更加纤细，它和一个人先天的的生理特性，以及后天的经历有关。[ 俞厚宝。城市商业银行员工激励制度探析——以南京银行为例[D]。江苏：东南大学，2010。]

第四层次：尊重的需求，包括信心、成就、自我尊重、对他人的尊重或被他人尊重。

每个人都希望自己能有富足的生活，有受人尊敬的社会地位。马斯洛曾经指出过，一个人如果尊重需要得到了满足，就会对自己充满信心，对社会满腔热情，斗志昂扬，进而认识到自己社会生存的价值。

第五层次：自我实现的需求，包括个人的道德水平、创造力、自觉性、公正性、解决问题的能力和接受现实能力。[ 吴剑涛。用辩证唯物史观探讨马斯洛人类需求层次论[J]。东方企业文化,2014(11)。]

自我实现的需要是最高层次的需要。一个人达到了自我实现境界，就能做到同时接受自己和他人，增强自己解决问题的能力，提高个人自觉性，善于独立处事，能完成与自己能力所及或略略超出自身能力范围的一切事情的状态。自我实现的过程是努力挖掘自己的潜能，实现自己的期望的过程，使自己越来越成为自己所憧憬的人的过程。而员工的成就感就包含在需求层次的这第五个层次里。因此企业需要不断提高员工的个人成就感。 中小企业员工BYD汽车服务店满意度(4):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95540.html