（二）在线旅游服务的发展现状

在线旅游服务已被广泛认为是互联网和传统产业结合行业最优秀的表现，但由于发展的起步较迟，旅游产品的提供商无论是在在业务模式方面，还是产品特质化和客户管理等方面仍然有很多缺陷和不足，而且这样的商业模式专业性低，很容易被模仿和复制，并且互联网又具有不可逆的开放性，加之旅游平台还没有建立自己独特的、不容易被抄袭的竞争优势，且产品又具有严重的同质性，这样一来成功的运营模式和先进的平台技术就会更容易受到威胁。目前国内市场最常见的在线旅游网站包括酒店预订，票务预订，度假旅游团购，这些旅游产品和价格差异又是几乎可以忽略不计，导致利润空间越来越小，很难体现出服务的独特性和核心竞争力。

第二是管理客户的方式过于单一。现在最为普遍的方式就是设置会员模式，通过首次注册送红包，会员享受折扣甚至不注册成为会员就无法订购产品来吸引客户使用旅游网站平台，虽然网站后台会建立用户信息数据库，但只是简单的统计，并没有有效的发挥用户信息的作用，比如未有效的进行客户筛选和比对。目前主要采用积分抵扣现金、兑换礼品的方式，并未未深入分析消费者的消费心理和消费特征，许多服务提供商并没有真正做到为会员提供有针对性的、具有明显的个性化差异的服务，未来的市场将是服务的市场，而不是产品。所以想要突破重围，实现对会员量身定做的定制“服务”，是未来的在线旅游服务能否市场保持竞争力的关键之所在。