基于BSC的物流服务供应链绩效测评

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（一）研究背景

20世纪90年代以来，全世界逐渐进入了经济与信息一体化的时代，因此全球经济出现了巨大变化，关税的降低，贸易壁垒的减少，电子商务在全球的兴起，企业得到的机会越来越多。但是与此同时，企业所要面对的竞争也越来越多。包括市场资源的竞争，内部资源的竞争等等。为了获得最大的经济效益，企业都对生产方式进行了优化，借此来减少生产过程中的成本。在优化之后需要对优化效果的好坏进行测评，这样才能真正将优化的措施运用到实际生产中。

信息化的兴起改变了消费市场与生产市场的现状，企业的内外环境都发生了变化。物流企业也开始向信息化发展。物流服务的内容日趋复杂，物流企业为了在激烈的市场竞争中获得更多的资源，他们不断地推出新的供应链服务，来满足客户的需求，物流服务的供应商也就多了起来。当客户可以选择的物流供应商多起来之后，客户们的要求就越来越多，他们已经不满足原来的需求，他们希望物流企业能够提供个性化的服务。这导致物流服务的提供商与分销商之间的合作也越来越多。同时一些制造业的客户需求也越来越个性化，物流与制造商之间的合作有所提升。制造商，物流企业，分销商三者之间的合作变的愈加紧密。这就形成了物流服务供应链。物流企业为了提升运营中物流的效率，使自己在竞争激烈的市场上得到更多的客户与资源，都在寻找一种专业化的物流管理模式。同时，为了增强自身的市场竞争力，企业都在根据客户的实际需求，为他们提供个性化的服务，定制服务。于是就出现了第三方物流。

企业在满足客户需求的同时，也要注重自身的管理能力，如果自身的管理能力不够强，即使能够得到大量的客户，这些客户也是不长久的。这样的企业竞争优势是不够的，他们会在激烈的市场竞争中逐渐失去自己的地位。所以，科学的绩效管理能够为企业带来巨大的优势。平衡计分卡是美国哈佛大学教授卡普兰和诺顿两个人通过对一些企业发展运营的研究发现的，平衡计分卡在现在是一种先进的绩效测评工具，它使企业管理的管理的侧重点从短期目标的完成改变成了战略目标的实现。平衡计分卡被看作提高现代企业管理能力的重要工具之一。

（二）研究目的与意义

（1）研究目的：

1)研究BSC、物流服务供应链的相关概念、框架内容以及其影响因素；

2)以某企业为例，进行实证研究，了解其绩效测评方法、分析其存在问题与原因；

3)基于BSC对企业物流供应链绩效进行测评，提出改进措施和建议。

（2）研究意义：

1)对企业来说可以发现现在供应链中存在的问题，分析问题产生的原因，找到原因后，针对性的提出解决的办法，提高企业物流服务供应链的管理水平，提供了建议和改进措施。

2)为物流企业提供了相对完整的物流服务供应链绩效评价参考体系。论文网

（三）相关文献综述

（1）物流绩效测评方法相关的研究

在进行绩效测评的时候使用的方法一般分为定性和定量评价两大类。研究显示，现在所有对于物流企业绩效评价的文献研究所利用的方法大多数都是选用多目标的评价方法。刘哲[1]基于平衡记分卡的理论建立了物流管理绩效测评体系，运用模糊评价的方法研究分析数据。翟小木[2]对物流产业研究运用了投入产出法以及DEA数据包络分析法对物流企业的绩效评价进行综合分析评价。田丰[3]使用AHP模糊综合评价法对冷链物流企业的绩效进行了测评。张俐华，刘锦虹[4]他们基于ABC和EVA核算模型的方法对物流成本管理进行了研究。杨晓艳[5]她在对物流内部流程运作进行评价时使用了质量功能展开的方法，通过质量屋对评价指标进行分析与测评。孙飞[6]它使用了KPI考评方法，结合流程管理理论等其他理论对物流网路运行绩效进行了研究。孙晓东，焦王月，胡劲松[7]他们基于灰色关联分析理论提出一种物流绩效评价的灰色关联理想解法(GC—TOPSIS)。周涛[8]等人将模糊数学的方法运用到了物流绩效的评价体系中。陈伟,张云宁,欧阳红祥[9]基于改进型的BSC方法，对建筑供应链绩效评价进行了研究，在总体分析了建筑供应链特点的基础上，基于改进型平衡计分卡模式建立了建筑供应链的测评体系，通过主成分分析、不确定层次分析及遗传算法对传统评价方法进行改进，为建筑业企业绿色供应链的绩效评价提供参考。 基于BSC的物流服务供应链绩效测评(2):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_95929.html