2。客户指标

随着经济，信息一体化的发展，企业的市场得到了空前的扩大。同时客户能够选择的企业也就变多了。企业为了赢得更多的客户和市场，就要不断的满足客户的需求。客户的思想观念也在随着时代的发展而发展，所以在基本的需求得到满足之后，一些客户会逐渐产生一些个性化的需求，他们觉得企业能满足自己的基本需要是远远不够的，你不能满足我个性化的需要，我就会寻找其他的企业进行消费。所以企业对于客户方面的指标应该有足够的重视。毕竟，企业经济的来源就是客户，只有充分了解客户的需求才能在满足客户基础需求之外，提供个性化的服务。当然，一个企业的能力是有限的，他几乎不可能满足全部客户的需求。在所有的客户中有一批忠诚度比较高的客户，这些是企业的核心客户。企业应该首先考虑这些核心客户的满意度，这样才能为客户提供定制服务，满足客户的个性化。企业从平衡计分卡的客户角度可以看出企业在客户方面的问题，并及早的解决。

3。内部业务流程指标

企业内部业务流程关系到企业的生产成本。内部业务流程中形成的浪费会极大的增加企业的成本，即使满足了客户的需要，但是你付出的代价与其他企业相比多出很多。无形中就削弱了企业的市场竞争力。而且内部业务流程的繁琐并不会是客户的满意度得到提升。物流流程的繁琐，导致物流速度，安全性都大大的降低，增加物流运营的成本。所以企业需要对其内部业务流程进行优化。平衡计分卡在这方面的指标能够显示出流程中的问题，对客户满意度的提升和企业的发展具有重要意义。来;自]优Y尔E论L文W网www.youerw.com +QQ752018766-

4。成长与发展指标

成长与发展指标会受到外部大环境的影响，信息化的时代，企业内部的员工，信息化水平，企业的文化等都应该与时俱进。准确的来说，这一方面的指标具有模糊性，是一种概念性的东西，但是我们可以从其他角度来反映出这一方面的指标，例如多长时间安排员工进行培训，企业的文化是否得到了企业员工的认可，员工的专业化水平高低，员工的需求是否能够得到满足等等。在竞争激烈的时代，企业要不断的优化创新，增加其自身价值，注重员工学习能力与创新能力的培养。