参考文献    21
一、绪论
（一）零售业人力资源的特点
1.我国零售行业的人力资源特征
    (1).零售行业人才的专业类型较多，专业结构复杂。零售业行业的人才既有营销服务人才、业务工作人才、经营管理人才、研究开发人才，又有专业技术人才、务行政人才等，涉及到零售业企业经营管理各个方面。不仅包括专用型人才，还聚集了一批通用型人才，在各个不同的岗位上发挥作用。零售业企业是由各种不同性别、能力类型、能级水平、知识结构、年龄层次和身体素质的人才构成，人才群体结构比较复杂，是一个多序列、多层次的动态综合体[2]。
    (2).人员素质要求高。零售业现代化建立在现代科学技术的发展和现代经营理论基础之上，做零售业的经营管理人员，必然要求懂经营、善管理，同时还要用现代方法和理论武装自己。营业员岗位虽然对员工的文化与专业学历要求较低，但对其个性心理素质和交际沟通技能要求很高。工作内容的综合化，要求员工能够灵活发挥多方面的知识和能力;买方主导的交易格局又要求员工有更大的亲和性和自我调适能力。因此，素质高能力强是现代零售企业人才资源的重要特征。
    (3).员工的需求量大。随着消费层次的快速发展，第三产业的迅猛升级使得零售业需要的服务人士大幅度增加。流通市场的不断开放、零售行业的持续繁荣、零售企业现代化服务的一步步跟进，使得零售业对人才的需求量也不断增加。
    (4).工资低。零售业已经迈入微利时代，包括零售首脑沃尔玛在内，对员工的工资成本也加以严格控制，另外零售业技术含量低及对学历的要求不是很高，对外招聘的门槛较低，客观上导致了员工普遍工资低的现象。
(5).零售行业有明显的时段性、季节性和区域性。零售业企业的经营活动和员工的劳动强度有着明显的时段性和季节性，而且还受地段及顾客量的影响。现代商务理念更强调由于企业经营内容的连锁化，而要求经营特色风格必须同所处社区文化氛围相适应。这就对零售业企业的员工聘用和培训做出了不同于其他行业的特殊要求。
2.卜蜂莲花人力资源特征
    (1).人员流动频繁。零售业是一个低门槛的行业，最大的便利就是在家门口就能上班，因此零售业的人才流动和员工的生活区域变动相关，另外最主要的原因是因为大量长时间枯燥单一的工作，高压力高负荷的节奏，超长时间的加班和各种名目繁多的罚款以及繁琐臃肿的工作程序，很容易造成一线从业人员的离职，日益激烈的零售业竞争使的高级管理人才的流失也变得越来越值得重视，猎头公司的介入，对手的不正当竞争，内部晋升渠道的不公正，工资制度的不透明化，劳动合同法的贯彻不彻底等等诸多问题都是造成员工流失的因素，面对这些问题大多企业选择的是再次招聘，而不是反馈，导致的结果使增加了招聘成本，却未根本上解决问题。目前很多零售企业扩张速度过快，企业兼并现象日益增多，造成的企业文化不兼容，员工满意度降低等等都会影响员工的从业心理和离职思考，这也是员工流动频繁的一个原因。
    (2).人力资源招聘程序不完整。由于我国零售企业数量不断攀升，加剧了行业内的竞争，导致本来就人才匮乏的局面更加突出，中国第一次出现了需求大于供给的严峻状况，导致了人力需求的上升。虽然每年毕业上百万大学生，但零售业的人才问题一年比一年严峻。而从近期企业用人需求来看，零售企业急需的人才种类包括营运管理类、商品采购类、人力资源类、商品防损类等。尤其中高级管理人才需求量明显上升。企业对中高层经营管理人才“求贤若渴”。在外界看来零售业由于其高离职率的问题已经臭名远扬，是很多新人对此行业有了很差的印象，认为零售业就是“脏”“累”“加班”“底薪”，的确这与零售业存在的问题有关，看来要想招聘人才，零售业本身还需要很多的思考和反省； 零售业市场营销中的人力资源管理(2):http://www.youerw.com/jisuanji/lunwen_1753.html