由于网络学习的特殊性，大多数网络教学过程中都是允许学生访问互联网的。因此不少学生在学习过程中玩游戏、看视频、聊天、购物等等。真正听课学习的时间没有多少，大部分时间都被浪费了。数据显示，进行网络学习，37.2%的学生是因为个人的实际需要，21.2%的学生是因为老师的要求，24.6%的学生是由于同学的带动，只有 16.5%的高校学生是因为自己感兴趣[2]。 这也在一定程度上影响了学生的自我评价，许多学生感觉对自己的学习模式学习现状不满意。在学习过程中，成就感少了，自我提升的感觉没有那么强烈了。有些教师在实际教学中把主体回归的课堂变成了主体自由的课堂，弱化了教师的主导作用。在教学中出现了放任自流的现象，让学生在网络中自学而不进行监控，导致教学秩序混乱[3]。
1.2  网络环境下学习支持服务系统研究的意义
    要探究网络环境下学习支持服务系统研究的意义首先要明确什么是学习支持服务系统。所谓的学习支持服务系统指的是远程教育机构为指导和协助远程学习者自主学习，实现学习者的学习目标，通过各种形式和途径提供不同类型的服务的总和。包括以教师与学生或者学生与学生之间的人际面授和基于多媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。这是网络学习和远程教育的基石，研究学习支持服务系统有利于深化教育体制改革和构建创新型网络教学。同时，也有助于建立完善的远程教育质量标准体系，进一步提高远程教育质量。
2. 网络环境下学习所面临的问题
    网络环境下有效学习行为的发生需要内部条件和外部条件的相互作用，作者试图从这两个方面对网络环境下有效学习发生的条件进行剖析[4]。网络环境下学习支持服务系统也是由内部和外部条件相互制约。因此，网络下学习也存在内部问题和外部问题。
2.1  学习支持服务系统的内部问题
网络环境下学生学习时间利用率低、网络环境下学习者自我评价低。课堂上学生与教师互动少，气氛沉闷。教师在教学中没有起到良好的引导和督促的作用，使教学秩序混乱。由此不难看出，内部问题大多出在学生和教师身上。一方面学生没有良好的自主学习意识，另一方面教师也没有做好督导和管理工作。
远程教育提供了一个方便、快速、经济的教学模式。然而，由于教师与学生的分离，使学生不能及时的、动态的、面对面的像传统的教育方式一样交流。学生学习过程中有些问题是无法解决的。他们的困惑得不到帮助的心理使学生们容易产生隔离和孤独，从而失去信心和学习兴趣。这使学生觉得老师给他们的问题很难，容易导致混乱，懒惰的情绪在学习中[5]。
2.2  学习支持服务系统的外部问题
随着互联网高速发展，远程教育也在蓬勃发展。国内关于远程教育的研究也从未停止，相比国外的教育研究我们还是有不少差距的。教育教学设施不完善，教学理念陈旧，教学课件死板不生动等。最突出的两个问题有网络学习资源整合设计不合理，情境化过于呆板，教师上课容易照本宣科长篇累牍。还有就是教育教学平台功能不够完善，评价激励机制不统一，学生与教师不能形成及时的交流。学生与学生之间也不能进行有效的讨论和合作。
这些问题的关键就在于没有统一教育教学质量标准。一个统一的教育教育质量标准可以为我们的教学工作明确一个方向。构建统一的远程教育质量标准体系有助于我们开展教学工作。
3. 学习支持服务系统内部问题的解决对策 网络环境下学习支持服务系统存在的问题及对策(2):http://www.youerw.com/jisuanji/lunwen_6348.html