微信银行的利弊分析及风险防范措施(3)
时间:2016-12-17 10:33 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
（一）微信银行的优势 1.紧随潮流，客户群更庞大 微信是国内最受欢迎的社交软件，在人手一台智能手机的时代，几乎每个用户都拥有自己的微信号，这样一个优良的平台为微信银行赢得了更广泛的客户基础。只需用微信扫描二文码，便可轻松关注银行公众号。而不像手机银行需要下载APP，费时又占用内存。微信银行采用实时发送变动消息的模式，客户无需登录手机银行或网上银行便可查询账户变动，方便又省心。另外，微信丰富的互动体验，包括图片、语音、视频等个性化的设计打破了手机银行和网上银行单向服务的限制，拉近了客户与银行间的距离，得到了更多用户的喜爱。 2.节约成本，提高运营效率 从银行的角度来讲，微信银行可以办理大部分的柜台业务，减少柜员工作量，降低高昂的人力成本，同时改善网点取号排队压力大的现象；通过微信丰富的交互体验，代替了手机短信高昂的费用，银行的运行成本有所降低；利用微信朋友圈宣传理财产品，代替纸张宣传，既环保，又能有效地降低营销成本。利用腾讯公司已创建好的网络平台推行微信银行，降低了手机APP的开发和文护成本。从用户的角度出发，通过线上办理业务，节约了时间成本，实现了银行和客户的双赢。 3.功能丰富，提升客户体验 微信丰富的交互方式在微信银行这种新的服务渠道中起到了不可忽视的作用。客户可以在微信中随时查询账单、缴费、办理业务等，无需排队等候多时，明显地提升了用户体验。用户也可通过微信银行查询身边的网点位置及取号排队情况，省时又省力。通过微信银行，还可以帮助客户实现无卡取款，解决客户无卡又急需取现的紧急情况。另外，客户遇到问题时，可以在微信上寻求帮助；有任何意见，也可以及时反馈给银行，不断提高银行的服务水平。 4.精准营销，更多惊喜相伴 通过微信银行与客户的交流，有针对性地推送活动信息，实现低成本的精准营销。以信用卡为例，通常银行只能向客户批量发送优惠信息，缺乏针对性，给其他客户造成了不必要的干扰。微信银行出现后，不管客户身处何地，想要了解周边的优惠活动，只需在微信银行中选择“定位”，周边的优惠活动便会在几秒后发送给客户，更具有针对性和高效性，相比手机银行和网上银行设备使用的局限性和麻烦性而言，具有更好的营销效果。 （二）微信银行的弊端 1.微信银行公众号认证不严格 随着近年来微信银行的迅速发展，微信银行公众号的数量在不断增加，在微信中输入某银行名称时便会出现很多相关联的公众号，使客户难以辨认真假。如在微信中搜索“民生银行”，则会出现“中国民生银行”、“民生银行广州分行” 等众多账号。不严格的认证，不仅诱导用户，也给犯罪分子创造了作案机会，安全性比手机APP低。 2.流程设计不合理，服务和功能尚未完善 关注微信银行后，大部分银行并没有及时向客户推送引导信息。而且在与初用者签订合约的过程中，有些却是默认勾选“我已阅读并清楚知晓”选项，有些是银行工作人员直接让客户勾选，弱化了对用户的风险提示。再从日常使用的过程中看，微信银行的功能并不完善，包括挂失服务的缺少，微信客服功能的欠缺和部分公众号转账功能的不全等，如浦发银行的微信银行并不提供转账功能，只能通过手机银行或网上银行，可见服务和功能有待提升。 3.用户信息和资金安全保障力度不足 第一，微信银行公众号数量多，存在空号。若初用者不慎选择了非法账号，将导致用户信息的泄漏和资金被非法盗取。 (责任编辑：qin) |