我国团购网站发展现状研究(4)
时间:2016-12-17 21:40 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
第三，团购网站对商家审查不够严格。一些团购网站对商家的信誉和商品都没有进行过严格的审查，以致消费者在消费时遭遇商家终止服务、不提供服务和提供假冒伪劣产品等侵权行为时，后果都要由消费者自行承担。据四川新闻网财经频道2012年12月4日发表的“消费者千品网团购儿童摄影 店家却已搬走”报道，2012年国庆节期间，冼小姐在千品网上团购了天使家园摄影店的拍摄，11月中旬，冼小姐打电话到天使家园摄影店，预约了12月2日下午4点的拍摄时间。当12月2日冼小姐赶到位于广州大道中119号怡景大厦首层的天使家园摄影店时才发现，店门紧闭，店内一片狼藉，几乎所有东西都已经搬走。“虽然自己损失很小，但这个团购活动在多个网站都发布了信息，付钱预约的消费者不在少数，均无法要回货款。”跟冼小姐有同样遭遇的还有微博网友“红雨aipx”，她在微博上反映说：“我团购上海惠佳驾校学车，8月6号团购到现在还没有开发票，已经上千人通过一号店团购在惠佳驾校学车，上海惠佳驾校还没安排科目一考试。” 第四，网站消费模式有待改善。这句话没笼统，没到点子上。团购网站的消费模式不合理损害商家利益。现如今的团购网站大多采用的是用户先交钱预定商品再进行消费的模式，团购网站与商家的结算大多数也是团购完成后的一次性结算。这种消费模式的最大特点就是团购网站占尽主导地位，不利于更好的文护消费者与商家的利益。（小漏洞，后面的例子只说了商家利益的例子，没说消费者，不过可以忽略）百度贴吧上一位名叫“江306057687”的网友发帖说：“我是聚齐团购网站的上海站商家，聚齐网拖欠我们货款拖了1个多月了，一共就几千块钱，问了一个月了，聚齐业务员一直说在审核中。那就找北京总部呗。人家直接说找上海分公司，我们什么都不知道的，问他们要个电话，也死活不给。这样的网站，怎么能叫商家放心，哪个商家敢接你们给的客人，不但害了消费者，还欺诈了我们商家。凭良心说，我们家没有让一个客人退钱，没有拒接一个客人，但是结果呢。只是一的的说，过二天打款，过二天打款，在审核中。虽然我们不是消费者，但是，我们也是非常辛苦的，赚钱真的不容易。几千块对你们没什么，但是对我们来说非常重要。不仅要文护消费者权益，同时也更需要文护我们商家的权益。” （二）服务系统定位不够明确 现阶段，我国团购网站的服务系统定位还不够明确，国内团购网站发展比较杂乱、集中度较低，服务群体定位不够准确，用户体验方式需要改善和增强，距离构建一个网络导航型、专业化发展的团购网络系统还有一定的差距。（与后文重复） 首先，我国团购网站对其服务群体定位不够准确。现有的团购网站大多是一网打尽，没有进行精细的用户群体类型分工分类，服务没有明确的群体针对性，的是怎样的消费群体，所以总会让消费者在网站筛选物品时眼花缭乱，一头雾水。 其次，我国团购网站用户体验方式需要改善和增强。中搜总裁陈沛在做客腾讯科技时表示，现在的搜索引擎非常原始和落后，只有十年历史的搜索引擎就像一个幼稚的孩子。落后的搜索引擎技术不利于快筛选商品服务信息，团购用户体验感也会随之下降，加入配备搜索引擎，发展团购导航网站，高效便捷服务方式将会增强用户体验感。（这里逻辑不顺了，先进的搜索引擎确实是用户体验的一个必备的东西，但是不是有了先进的引擎，用户体验服务就一定能跟上去呢，这可不光是技术升级就能解决的问题），这里必须要大概说说体验方式有哪些，怎么个不好。 (责任编辑：qin) |