我国团购网站发展现状研究(5)
时间:2016-12-17 21:40 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
（三）信用体系缺乏 目前，我国团购网站的发展面正临严重的信用问题，“系统地对目前网络团购存在的信任问题进行理论研究对于促进网络团购市场的健康发展具有重要的意义”。 现阶段我国团购网站所存在的信任问题主要体现在为以下几点。 第一，利用商品内涵缩水来欺骗消费者。团购下单的消费者根本就无法目睹实物，只能凭借网站上的文字介绍及提供的照片来了解商品信息，一些不法网站和商家也正是利用了这一点在商品质量和服务质量动手脚来欺骗消费者。百度贴吧网友“HS旻”发帖反映说：“今天朋友团了三张灶王爷的券去吃，结果大失所望。这里的菜少，真心少。肉基本上都是廉价的鸡肉，饮料掺水格外多，服务差。”微博网友“文艺清新小公关”在微博上说：“在蘑煮坊吃火锅，先是前厅主管说系统不能验证，话还没解释清楚，服务员跑来说能验证，但是菜没了，也不能换其他菜，你做不起生意又何必参加团购，团得起就要接受的起，没这个能力就别开店！”网络团购过程中总有一些不法商家和团购网站故意向消费者隐瞒部分商品信息，利用他们无法亲眼目睹实物来欺骗消费者，要么偷换概念，要么称商品缺货，要么享受不到网站事先承诺的同等服务权益。 第二，恶意抬高原价后再以夸张的折扣来欺骗消费者。随着团购行业的不断发展，大量质量高、价格低的商品涌入网络市场，有的团购网站经营者为获取更大的利润，便在其网站宣传上哄抬原价再打出夸张折扣来吸引消费者。2011年3月，无锡工商网监分局接到了多名消费者的集体投诉，称某知名团购网无锡站推出的自助餐团购以虚假的折扣来欺骗消费者。据消费者反映，该团购网在推出某自助餐项目时，描述该自助餐“原价138元！晚市仅售61元！”。而消费者前往实地消费时却发现，这份自助晚餐正常收费是78元，并不是网站所说的138元。而事实上，这家自助餐厅在开业之初实行的价格的确为每位138元，但从2010年5月1日起，实行的优惠价格就改为了每位78元。关于价格调整的情况，餐厅也在与网站签订合作合同时，明确告知网站。然而该网站在两次团购活动中，均未将自助餐厅执行的真实价格向消费者说明，隐瞒了重要的商品信息，以虚假的折扣，对商品作了引人误解的虚假宣传，从而对消费者产生了误导。 第三，以超低的假冒仿制品欺骗消费者。中国新闻网2011年1月10日报道，前不久张小姐在一家名叫“一品团”的网站上看到了自己喜欢的手机，价格也非常吸引人。然而，汇款之后，收到货品发现竟然是一个已经用过的化妆品。后来，张小姐了解到，团购这款手机的人收到的货各不相同，有人收到报纸、还有人收到扑克牌等等。同样遭遇的还有哈尔滨一所高校大学生王琳,她以128元的价格团购了一款“白金品质美容套餐”。到店之后,她发现店内的设施完全没有网站上宣传得那么好,而护肤品更是由网站上的“欧莱雅”“碧欧泉”等大牌,变成了一些完全不知名的产品。 第四，隐形消费、附加消费花样多端。节假日期间，很多商家会推出一些促销活动来吸引消费者消费，这些活动有些是正常的促销惠民，有些则暗藏了隐形消费、附加消费陷阱。郑州的彤彤看到一款美容方面的团购套餐，称仅需148元便可享受原价1988元的“豪华美容套餐”。在诱人的折扣下,彤彤一口气购买了3份，打算和朋友们一起去体验一下。消费过后美容师称团购的价格只是产品费用，每个人还得再交100元‘人工服务费’,不给就不让出门。微博网友“飞飞小猪0103”反映：“糯米网团购了电影票，看着挺划算的，结果去换两张普通票价40元（会员35元）场次的《1942》，居然告诉我要再加10元！”一些商家往往先用极低的报价吸引消费者进行团购，进店后再用夸大宣传、威胁恫吓等方式，诱逼消费者办理储值卡、交服务费等，而所使用的产品常常是以次充好。 (责任编辑：qin) |