我国团购网站发展现状研究(6)
时间:2016-12-17 21:40 来源:毕业论文 作者:毕业论文 点击:次
第五，团购网站售后服务缺失。部分团购网站只关注开团前宣传和交易服务，可当消费者在享受服务的过程中权利受到侵害时，网站便转移责任，推给商家和消费者自行解决，团购网站没有任何措施保障消费者的合法权益。更有甚者还利用电子支付方式制造退款障碍欺骗消费者。百度贴吧网友“燭花摇影”跟帖评论说：“看高朋上有个披萨套餐还不错，团了两张双人套餐，一张三人套餐，银行卡扣钱都成功了，订单也都显示付款成功，可是三人套餐里没有券号和密码啊。打电话过去，说根本查不到我有购买这个订单，只有两张双人套餐券，说什么系统问题。然后因为人数问题，想退一张券，才发现这网站根本没有退款申请按钮，要打电话才能退款！这也就罢了，我打电话，选4申请退款他就给我挂电话了。”百度贴吧网友“toenear”说：“万众团的客服态度很差，把电话甩在一边放几分钟然后再挂你电话，之后打投诉电话也没用。无监管部门，想投诉也没用。用户体验很烂！电话体验更烂！客服超级烂！”找不到网站售后的还有宁小姐：“本人于2012年1月6日中午11时许，在一个叫精品团购网的网站团购了一款价值1999元的手机，付款成功后，百度这家网站发现有网友被骗所写的帖子，于是就在当天下午13时许联系该网站客服，要求申请退款，客服同意了，但要七天之后查支付宝余额。1月8日晚，接到该网站的客服电话说要退款需写邮件申请退款，我照办了。1月9日，我再打该网站的客服联系的手机，已经关机，客服也再无人应答。” 第优尔，消费者个人信息受到侵害。一些不法团购网站经营者未经当事人同意，为了自己的私利，擅自向第三方公开、披露、转让、出售交易当事人名单、交易记录等涉及团购商品(服务)供应者商业秘密或者消费者个人信息的数据。据笔者访谈的安阳小倪反映：“2012年元旦，我在团购网站上给父母团了一个足浴盆，在那之后总会收到一些乱七八糟的短信，有卖挂烫机的、有卖棉大衣的、有卖化妆品的，各式各样，而且对方对我的购物记录还一清二楚，我就在想是不是团购网站出卖了我的个人信息，太让人气愤了！” （四）市场监管存在空白 国内团购网站杂乱发展，许多不法分子利用电子商务虚拟的特点和团购优惠的幌子进行欺诈行为，其注册的网站大多也都是违法的，根本没有在工商登记处注册信息并领取营业执照，所以也就落实不到真实的个人，通常都是大赚一笔后拍屁股走人，人去网空。网络的虚拟性导致地方政府无法做到具体落实对这种没有空间限制的网络市场行使市场监管的责任。百度贴吧网友“公子宇”表示：“我在粉团网上购买的正品美特斯邦威裤子是山寨货,没有退货通道商家联系不到,粉团网客服电话打不通，投诉到12315后说要提供被投诉对象的公司名称和地址，可是这些在网络上都差不到。”四川新闻网2012年05月04日报道，2012年3月23日，团购网站24券团购网推出一项诱人的团购商品，年有团购网站打出465元购买原价500元的中石化加油卡，这句话语法逻辑错误，自己调整。相当于打了九三折，一时间，25个参与该活动的城市总计超过万人下单购买。然而，直到现在，团购买家也没收到加油卡。中石化发表声明称，未与任何网站合作团购。相关部门对于团购网站准入门槛过低，要求并不严格，导致大量钓鱼网站涌入市场，掉到一条是一条，消费者却要为此行为买单。 网络团购行业逐渐兴起，但却没有一个专业的法律来约束，法律的不够完善也是导致“团购出事”的一个重要原因，团购是市场需求的产物，团购商品的同质化导致了大量的团购网站恶性竞争。目前，法律没有明确规定消费者、商家、网站中介三者之间的责任划分，所以，在缺乏法律监管的市场下，如何保证消费者、商家、网络中介三方的权利义务也只能在实践中慢慢摸索。 (责任编辑：qin) |