摘要：随着科技的发展和互联网的普及，新型购物方式网购进入人们的生活。但就网购而言，在节约消费者时间的同时也增加了许多的风险，例如在途商品出现问题责任主体难以确定，售后无法得到保障，退货渠道差强人意，运费险的实际使用遭遇多重挑战等等，这严重损害了消费者的权益。但消费者维权却很困难。本文主要结合网购消费者维权过程中出现的问题，通过分析《消费者权益保护法》中维权的具体途径的有关规定，提出几点完善消费者维权的建议。77797

毕业论文关键词：消费者权益  消费者维权  法律适用 

On the protection of consumer rights in network transactions

Abstract: With the development of technology and the popularity of the Internet, the new way to shop online shopping into people's lives。 But in terms of online shopping, saving consumers time and also increased the number of risks, such as goods in transit problems with the main responsibility is difficult to determine, the sale can not be guaranteed, the return channel unsatisfactory, the actual use of freight insurance experience multiple challenges, etc。, this has seriously damaged the interests of consumers。 But consumer rights are very difficult to maintenance 。 In this paper, combined with net purchases of consumer rights in the process of problems by analyzing the relevant provisions of the specific ways of "Consumer Protection Act" to defend their rights, to make a few suggestions to improve consumer rights。

Key words: consumer rights and interests consumer rights law application

目 录

一、 引言 1

二、案例介绍 1

（一）案情简介 1

（二）审判意见 1

（三）争议的焦点 1

三、 新消法中关于维护网购消费者权益的规定 2

（一）“七天无理由退货” 2

（二）消费者协会可提起公益性诉讼 2

（三）网络交易平台责任的认定 3

四、影响网购维权的原因分析 3

（一）“后悔权”的行使阻碍 3

（二）公益性诉讼的成效甚微 3

（三）在途商品责任主体难以确定 4

（四）退货运费险的适用存在漏洞 4

五、完善我国网络消费者权益保护的建议 5

（一）完善“后悔权” 5

（二）提升消协维权的实践能力 6

（三） 明确责任主体 6

（四）增加运费险的经营主体，引入竞争机制 6

结语 7

参考文献 8

致 谢： 9

一、 引言

网络普及以后，网购对于消费者来说已经是一种生活常态，网购销售额已经渐超各大零售商。2015年“双十一”当天的交易量达到912。17亿元人民币，比2014年双十一成交额提升近60%，而第一次双十一2009年销售额仅为5200万人民币，这代表着双十一作为新型崛起的购物狂欢渠道已经被广大消费者所认可。但是双十一过后网购的种种弊端也迅速暴露出来，有媒体曝出部分天猫商家退货率惊人，有的甚至都达到64%，这个数据表面上反映出部分商家货物存在质量问题。同时，消费者在进行网购时，接收的只是商品的图片和文字还有其他消费者的售后评价，刷单人群即虚假消费者的存在让售后评价也失去了可取性，网购消费者的合法权益遭受多重潜在的威胁。针对网购消费者权利的保护，新消法作出了新的规定，包括“七天后悔权”、“将网络交易平台纳入责任主体”、“消协可提起公益诉讼”等。但是在实际案例中，消费者维权牵涉多个网购参与主体，涉及多个方面，法律往往难以面面俱到，造成维权之路困难重重，保护网络交易中消费者的权益成为当务之急，本文主要结合《消费者权益法》中所涉及的消费者维权的具体规定讨论网购消费者权利的保护。论文网