在国外，服务业已经发展成为相对成熟的体系，它存在着一套相对完整的运作模式。在市场中，各个行业中绝大多数的企业相应的都通过提供各种不同形式、不同性质的售后保证其延伸服务，由此来提升客户的满意度与忠诚度，而厂商则可以获得额外丰厚的利润，维持其产品的竞争优势。而在我国，随着市场经济的发展，产品延伸服务也逐渐开始得到政府主管部门和制造厂商的高度重视，政府机构在国民经济中逐渐加大其比重，而制造型企业则在其内部管理中加大对产品延伸服务的研究与发展。和国外先进的服务业发展水平相比，我国的服务业相对还处于比较落后的阶段，我国服务业的发展远远还没有达到服务经济社会要求的水平，还有很大的发展潜力和发展空间。那么积极探究产品延伸服务的相关工作，对其进行必要的优化配置，是当前企业在全球市场竞争中获得经济利益和实现自身发展急需解决的问题。基于此，采用多目标规划方法对产品延伸服务进行优化配置研究，相信会为制造商产生极大的有益影响，并最终实现企业、顾客双赢的市场经济格局。

文章预计分为以下几部分内容：

图1  内容流程图

1。1产品延伸服务

1。1。1产品延伸服务概念

产品延伸服务也可以理解为产品的增值服务，是指厂商出售实物产品给客户，同时为了支持产品的销售进而一并提供相应配套的系列增值服务。它的核心是客户的需求，并以此为基准为顾客提供产品配套服务。产品延伸服务是一类能够促进产品销售量、延长产品使用寿命、提高产品实际效用的服务，行业中较为常见的服务形式有产品的安装、调试、维护、检测、维修、系统升级、产品使用相关知识支持和回收等。虽然产品延伸服务与传统的售后服务于外在形式上非常相似，但两者具有本质上的差别：前者对制造商而言，是非常重要的、新兴的利润源泉，它关注于客户价值的提升；而后者则被企业认为是产品出售后必要的成本支出，以快速响应客户为目标。在企业竞争中，与产业链上游的技术研发相比，产业链下游的产品延伸服务具有同等重要的作用。对于制造型企业来说，仅仅依靠产品的技术、产品质量、品牌效应等已经不能够在市场经济中占据优势，进而为公司获取效益的，因此，我国的市场竞争也逐渐从价格的竞争、质量的竞争、技术的竞争转向服务竞争，而产品的延伸服务逐渐成为企业提高竞争力的重要手段。制造型企业想要在其行业竞争中获得强有力的优势，单单对其产品的生产技术进行改革创新已经远远不够，通过对其产品延伸服务的优化及配置，为制造业的产出进行增值。制造商在行业竞争中保证了其竞争优势，进而获取更多的利润。产品延伸服务是企业发展的必须途径，制造商在其主业上已获得稳定发展的基础上，要想继续获取利润，制造商便需要以产品延伸服务来维持并发展客户量，进一步拓展市场。可以说，产品延伸服务已经代替产品制造技术或创新作为制造厂商主要利润源泉的地位，它已经变成了推动企业经济利润增长的重要动力源泉。通过分析产品延伸服务和客户的特点，发掘出客户消费活动中所需的产品延伸服务的各项业务，并进行价值评估与市场需求偏好分析，然后采取有效的服务形式积极引导和帮助顾客选择最合理的服务业务，最终实现双赢的目的。文献综述

关于产品延伸服务主要的相关研究如下：

对于产品延伸服务研究较为深入的是沈铁松，他对产品延伸服务的整体概念、产品延伸服务的提供机制等进行了详细深刻地阐述，并对产品延伸服务业务的价值进行了系统评估，并进一步提出了在配置产品延伸服务机制中需要注意的主要问题[1]。同时，沈铁松也对制造企业产品延伸服务的投资与定价策略有所研究，他通过建模产品及产品延伸服务被同一厂商垄断的最优分别定价策略和最优单一绑定价策略，并进行比较进而得出了产品延伸服务的最优定价策略和其约束条件[2]。在产品延伸服务市场竞争方面，沈铁松与熊中楷共同进行了研究讨论，分析了厂商承诺行为的产品延伸服务市场竞争；杨选举研究了信息不对称情况下厂商承诺行为对产品延伸服务市场结构与厂商博弈均衡的影响，并基于价值链理论对制造企业产品服务系统进行了研究[3]；蔺雷提出了服务延伸产品差异化的理论[4]；李果通过以公共图书馆为例阐述出延伸服务的创新性及深渊意义[5]；方宁采以惠普电脑为例，指出惠普发展产品的延伸服务以增加少量成本新增三包服务，获得更大顾客满意度，进而达到更多用户捆绑，更多销售量，企业利润的迅速增加，由此种种阐述了产品延伸服务已经逐步触及制造业的每个方面[6]；王玉燕同样通过建模指出了延伸服务对电子产品供应链决策的影响，进一步表达出产品延伸服务在制造型企业中的重要性[7]；张家明通过实例模型阐述出制造业中应用产品延伸服务时所采取的策略分析[8]；潘晓东同样对产品延伸服务在制造业中应用的重要性进行了阐述[9]。制造型企业现在趋向于服务化发展，服务化这一概念最早由Vandermerwe 和Rada（1988）提出，他们认为制造商不仅需重视产品的生产，同时，应由仅提供产品向增加产品的增值服务进行转变，他们将其简称为服务包，并提出The Servitization of Manuafacturing这一新概念[10]。而White等人在其基础上，进一步阐述了“基于产品的服务”这一概念，他们认为，要在向消费者出售实物商品时，一并提供与产品有关的系列服务。某种程度上，这可以说是现今产品延伸服务的一个雏形[11]。