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1、供应链管理 13
2、物流配送管理 13
3、客户关系管理 13
四、存在的问题与建议 14
（一）、存在的问题 14
1、对网络消费的不信任 14
1、对1号店不够了解 14
（二）、建议 15
1、提升一站式购物体验 15
2、推迟下单发货时间 15
3、加大培养中老年群体网购习惯的力度 15
4、结合沃尔玛进行宣传 15
五、 结论与展望 16
致 谢 17
参考文献 18
附录：问卷调查表 19
引 言
随着社会生产、科学技术和文化艺术的不断发展，消费者越来越关注产品质量和差异化的服务体验，商家们也越来越关心如何提升消费者的购物体验。互联网的出现，给人们带来了现实生活之外的另一个虚拟空间，人们的工作、学习、生活方式都在发生着变化，但反过来，人们变化着的价值观也在影响着互联网的发展。实际上，互联网的发展与普及，正式因为它顺应了现代人价值观的转变。与传统店铺相比，网络店铺是一种新兴产物，如何提升网络店铺消费者的购物体验，以便让网络店铺更加健康地发展，是值得探讨的具有经济意义的问题。网络购物作为一种时尚，渐渐的进入到人们的生活中；截止到2013年6月，中国网络购物用户为12300人，同比增加24590000人，年增幅达38.9%。网络购物在网民中的普及率还不高，仅有26%。网购用户年龄主要集中在18～30岁，以企业白领和学生为主，潜在网购用户群体庞大。随着中国电子商务的发展，更多的网上超市应运而生。2008年，1号店正式成立，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。
一、绪论
（一） 研究背景及意义
伴随着信息技术的发展，网络营销也呈快速增长趋势。随着互联网经济规模的快速扩大，网络营销正受到越来越多的关注。网络技术的成长和使用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，转变了人生活、工作、学习、合作和交流的环境，特别是网络购物的兴起，形成了一个庞大的新兴市场，企业必须有相应的积极采用新技术企业创新营销模式和管理方法。当前信息技术的发展，尤其是通讯技术的发展，推动互联网成为一个更强、更新的媒体。网络营销模式对消费者产生的影响在以前所未有的速度扩大，企业如果想在这样的新环境下生存发展，成功的运用网络营销工具是非常重要的。
截至2011年12月底，中国网民总量突破5亿，达到5.13亿，位居全世界第一，整年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提高4个百分点，达到38.3%；我国家庭计算机互联网用户规模为3.92亿，占家庭计算机互联网用户比例为98.9%，与去年基本持平；中国手机网民总数达到3.56亿，同比增长17.5%，与前两年对比，增长速度呈放缓趋势。2011年国内网络购物市场交易规模保持2010年高速增长的趋势，而且网络购物用户规模稳步增长，进一步推进网购市场迅速发展。艾瑞咨询近期统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，高达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时网络购物用户规模将达到1.87亿人，在宽带互联网普及率为41.6%。在中国网络购物市场中B2C市场增长迅猛，同时也将继续成为网络购物行业的主要推动力。
由此可以看出，随着人们对互联网认识的不断提高，人们网络购物习惯的逐渐养成，网络营销对消费者的影响也会越来越大，企业网络营销将成为未来最重要的营销工具。