摘要随着互联网技术的不断发展，网络营销日渐成为营销的主要方式，伴随着网络营销的发展，其声誉问题逐渐显露出来，本文主要研究网络营销的声誉问题，综合运用多种分析方法，主要分为三大部分：第一部分为发现问题，在网络环境的大背景下研究网络营销的现状，并通过调查问卷分析了解网民的满意度。第二部分为分析原因，通过唯品会的案例分析，分析网络营销声誉问题出现的原因。第三部分为解决问题，通过上述原因分析，找到解决问题的办法，即解决网络营销声誉问题的对策。86549

毕业论文关键词：网络营销；声誉维护问题；唯品会；购物平台

The reputation maintenance of network marketing and Its Countermeasures

Abstract Along with the development of the Internet technology, network marketing is becoming a major marketing way。 AS the development of network marketing, the reputation problems are exposed gradually。This thesis studies the reputation problems through the comprehensive analysis methods, and it can be pided into three parts。The first part is to find problems。 At the background of network environment, the author does the research about the situation of network marketing and analyses the satisfaction of users by questionnaire。 The second part is to analyse the reasons。 Take the vip。com as an example, to analyse the reasons of reputation problems。And the third partis to solve the problems。By the analysis of reasons in the second part, to find the way that can solve the problems。 That is, the strategies of solving the problems of network marketing。

Keywords: Network marketing;Reputation maintenance problem;Vipshop;Shoping platform

目录

0 引言 1

1有关网络营销的声誉理论概述 2

1。1国内声誉理论概述 2

1。2国外声誉理论概述 3

1。3本文的研究理论依据 3

2问卷设计及调研 3

2。1研究对象及调查方法 3

2。1。1调研目的 3

2。1。2研究对象 3

2。1。3调查方法 4

2。2问卷设计 4

2。2。1问卷结构 4

2。2。2数据收集及整理分析 4

3案例分析----以唯品会为例 7

3。1唯品会的背景分析 7

3。2唯品会的声誉受损问题 9

3。3以唯品会为例分析网络营销声誉受损问题出现的原因 10

研究结论 16

致谢 17

参考文献 18

附录 19

网络营销的声誉维护及对策

0 引言

“网络信誉”是信誉在现代媒介传播的延伸和扩展，影响着企业的知名度、美誉度。网络营销手段在改变企业营销方式的同时也让企业产生了严重的诚信缺失问题。互联网技术的不断发展和应用，让越来越多的消费者不再满足于从熟悉的人口中获得需要的信息，更加习惯于在一些网络购物平台上的评价中获得自己想要的信息，与此同时消费者也更加愿意将自己对购买的产品、服务或品牌的观点与见解发布到购买商品的评价中，与有购买意愿浏览商品评价的消费者分享，在这个过程中企业的声誉直接决定了消费者购买的意愿，因此企业该如何去维护自身的网络营销的声誉，成为现代企业生存和发展的必要性要求。