声誉的维护问题在现代企业中发挥着越来越大的作用，尤其是针对网络营销企业，声誉的好坏直接决定了顾客的忠诚度，他的价值在越来越多的企业的实践中得到肯定和提升。本文通过系统的研究影响网络营销声誉问题的各个因素，通过问卷调研掌握第一手资料进行实证分析，验证并观测影响因素对网络营销声誉的影响程度。依据实证检验结果为电子商务企业的顾客关系管理和营销决策提供了针对性的理论建议。因此，本文研究具有一定的理论意义。

无论是在现代还是古代，无论是在外国还是中国，企业的声誉问题一直是所有企业关注的焦点，一个拥有良好声誉的企业才会在其他同类的竞争对手中脱颖而出，赢得了良好的声誉也就意味着赢得了庞大的顾客群，即现在我们称之为的粉丝，甚至是铁杆粉丝。单纯地就化妆品网站来讲，如今的专业化妆品网站数不胜数，再加上近几年微商的兴起，各大网红活跃于微信、微博、美拍、小咖秀等娱乐交友网站中，并获得了大批的粉丝和追随者，他们的衣、食、住、行，都逐渐的成为粉丝的追求点，因此通过展示他们所用的物品，并销售给粉丝们，成为一种新的网络营销方式。尽管如此，每个人所追求的或者说每个消费者相信的是不一样的，比如有的消费者只在聚美优品上购买化妆品，这在很大程度上是由于陈欧的品牌效应。因为“我为自己代言”，陈欧被广大消费者熟知，这就是一个网站的声誉，他在消费者中的声誉为他赢得了大批的陈欧粉。有的消费者只愿意去相信网红，在他们认为网红用的东西就是最好的，也是最适合自己的。比如微博上现在有大批的网红在做化妆品、服装的销售，其中知名度比较高的一个网红叫做滕宇佳，很多粉丝每天跟着他发布的款式、类型去购买自己想要的东西，而不愿意去其他的网站，觉得其他的都是冒牌。从以上的例子来看，声誉问题对于一个企业来讲是致命的，成在声誉，败也在声誉，尤其是对于网络营销的企业来讲。本文通过深度挖掘现代网络营销企业的声誉问题，找出声誉问题出现的原因，并根据原因提出应对措施，对电子商务应用具有深远的意义。论文网

本文的研究内容是根据现在我国网络营销的现状，深度挖掘我国网络营销企业出现哪些声誉问题，购物网站以唯品会为例，通过调查分析找出网络营销声誉问题的原因，并根据原因和我国网络营销的发展现状提出具体的应对措施，即如何去维护网络营销的声誉。

本文主要应用了两个研究方法：①案例分析的方法。本文以唯品会为例，浅析购物网站上出现的声誉问题并找出声誉问题出现的原因。②文献分析法。本文通过国内外学者的研究分析，了解有关网络营销的声誉维护理论，为后文的原因研究和对策研究做出铺垫。

1 有关网络营销的声誉理论概述

1。1 国内声誉理论概述

1。2 国外声誉理论概述

1。3 本文的研究理论依据

莱斯利·盖恩斯·罗斯在书中提到了声誉维护的12个步骤：承担责任——领导先行；不厌其烦地沟通；不要低估批评家和竞争对手；重新设置公司的时钟（摆脱内部政治斗争和相互指责，运用休克疗法，利用恢复声誉的关键期）；对错分析；措施 ；纠正企业文化；抓住转变机遇；利用新型媒体；将好消息视为前进动力；投身马拉松长跑，而非短跑(声誉恢复和维护的长期性）；声誉风险最小化[8]。本文的声誉维护研究是在借鉴了莱斯利·盖恩斯·罗斯的声誉维护理论的基础上进行分析的，通过莱斯利·盖恩斯·罗斯的分析，了解了声誉维护理论的概念以及相关的知识，并围绕此理论进行全文的分析。