2 问卷设计及调研

2。1 研究对象及调查方法

2。1。1 调研目的

通过发放网上购物满意度的调查问卷，进一步了解网络购物人群对网络购物平台的选择依据，影响她们进行网络购物满意度的主要因素以及这些影响因素与电子商务企业声誉的关联度。

2。1。2 研究对象

本文的研究对象主要是网上购物的人群，主要年龄段在15岁至45岁之间，女性为主，这一研究对象的确定是因为这一阶段的人群有独自消费的能力和水平，而且15岁至45岁的人群对于对于线上消费的行为比较能接受，并且能够熟练地运用互联网技术。这一个年龄阶段的人群基本能够代表整个网络购物的群体。

2。1。3 调查方法

本文研究的是网络营销的声誉维护，考虑到研究对象基本为网上购物的人群，所以本文主要以网络调研作为样本选取的数据。选择网络调研这种方式不仅可以扩大样本的基数，而且增加了样本的多样性，对于调查结果的准确性具有很大的影响。本文主要通过将调查问卷向身边的人填制，并且利用qq、微信朋友圈等进行链接的扩散，通过经济论坛、江科大贴吧、天涯论坛、百度贴吧、微博等网站进行发帖求助等途径收集样本数据。

2。2 问卷设计

2。2。1 问卷结构

根据上文的调查分析，形成了本文的调查问卷。本文的调查问卷主要分为两大部分。第一部分是个人信息，包括个人的年龄、性别、职业、网龄等。第二部分为网络营销的满意度调查，主要包括网上购物的品类、购买商品的依据以及商家声誉对网购的影响等。为了保证调查问卷的有效性、真实性以及科学性，本文对调查问卷采用多种渠道广泛宣传，确保了问卷较高的回收率。

2。2。2 数据收集及整理分析

根据调查报告，得到以下数据和分析。本次调查问卷一共发放了100份，回收了83份，回收率是83%。本次问卷中，女生的比例占73。33%，男生的比例占26。67%。10岁至25岁的人群占总数的78%，25岁至35岁以及35岁至45岁一共占总人数的22%。

根据图1调查问卷结果显示，网购人群主要倾向于在网上购买衣服，其次是鞋子、家居用品、化妆品和电子产品。其中，电子产品的比例和其他产品相比是网购人群购买的最少的一种商品。

图1 网购品类比例文献综述

根据图2问卷结果显示，有61。54%的网购人群网购的依据是用户的评价，其次是卖家秀、朋友推荐。由此可见，买家的评价即客户的口碑影响了顾客的忠诚度，进而长久地影响了卖家以及网站的声誉，同时商家的声誉反过来影响顾客的购买欲。

 图2 网购物品的依据比例

在图3中我们可以看到，商家的声誉对消费者的购买行为产生很大的影响，有一半以上的人群为在购买决策中，商家的信誉对其产生了很多影响，有将近30%的人群直接根据商家声誉决定是否购买。

 图3 商家声誉对消费者购买的影响

 在图4中我们可以看到，买家给予差评的原因很多，但是归根结底买家为何要进行差评，最主要的原因是商家的信誉问题，在差评的影响因素中占有很大的比例，可见商家声誉的重要性。

图4 买家负面评价的原因来自~优尔、论文|网www.youerw.com +QQ752018766-

根据以上调查报告的结果分析，本文发现随着网络技术的发展，越来越多的人更加倾向于网络购物，并且网购人群主要集中在15岁至25岁的女性群体。网购的商品从衣服、鞋子、化妆品、家居用品一直到电子商品，网购商品的种类日渐繁多，但是与此同时，随着网购商品种类以及数量的不断增加，人们的选择变得更加多样，因此大部分人群在网购的时候主要依据购买过该商品的评价来决定自己的购买需求。在用户的评价中，来自差评的原因各种各样，但是影响消费者评价的主要因素来源于商家的声誉，因此商家声誉的好坏间接甚至直接决定了消费者的购买决策。在现代网络营销如此发达的时代下，网络营销企业对声誉的维护对企业的经营与发展发挥着越来越重要的作用。