摘要随着现代科技和信息技术的发展，互联网行业和传统行业开始跨界融合，互联网的兴起给旅游行业 带来了新的契机。越来越多的旅客通过在线旅游网站来规划度假或者出行，他们可以通过电脑、手机等 移动终端在出行前查询并预定机票、酒店、景区门票等信息。在线旅游大大降低了传统旅游企业的经营 成本，具有其发展优势，但网站功能的完善，服务体验的提升等问题也需要进一步完善。88048

本文分析我国在线旅游企业的竞争发展现状，以飞猪旅行网站为例，从客户需求的角度来研究飞猪 旅行这一在线旅游企业所处的产业环境和企业的竞争优势，剖析目前在线旅游网站存在的问题，提出发 展策略，为其他在线旅游企业提供借鉴。

毕业论文关键词：在线旅游；客户需求；发展策略

Abstract With the development of modern technology and information technology, the Internet industry and traditional industries to begin cross-border integration, the rise of the internet has brought new opportunities to the tourism industry。 An increasingly number of tourists are planning to have a vacation or a travel through online websites。 Before travelling, travelers can search and book tickets, hotels through mobile terminals such as computers and mobile phones。 Online tourism enables tourism enterprises to have the development advantages of providing consumers tourism products and services at low cost。 However, the improvement of the website function, the promotion of transaction security, reasonable charging need to be perfected。

This paper analyzes the competitive development of online tourism agencies in China, take the “Fliggy” travel website as an example。 From the perspective of customer demand, study on the industry environment and the competitive advantage of “Fliggy”, dissecting current difficulties and advantages; give suggestions for their transition reference for the other enterprises。From~优E尔L论E文W网wWw.YoUeRw.com 加QQ7520.18766

Keywords: online travel agent; customer demands; development strategy

目 录

一、引言 1

二、在线旅游的发展背景 2

(一)旅游业与互联网结合的必然及趋势 2

(二)在线旅游的概况 2

三、在线旅游企业的概述——以“飞猪”为例 3

(一)在线旅游企业的概况 3

(二)飞猪的发展 4

1、酒店预订产品 4

2、机票产品 5

3、度假产品 5

四、在线旅游平台客户需求调查 5

(一)问卷调查说明 5

(二)调查数据分析 6

1、被调查者基本情况分析 6

2、飞猪旅行产品使用情况分析 8

五、飞猪旅行发展现存问题 11

(一)网站基础功能仍需改善 11

(二)服务体验差强人意 11

(三)旅游产品价格优势不再明显 12

六、飞猪旅行的发展对策 12

(一)完善网站设计 12

1、丰富网站内容