2、优化网站性能 13

(二)优化客户体验 13

(三)拓宽服务范围 13源-于,优W尔Y论L文.网wwW.youeRw.com 原文+QQ75201,8766

(四)增强安全保障 13

(五)重视细分化、个性化的服务 14

(六)加大优惠促销力度 14

1、利用“淘系”优势吸引高级供应商 14

2、提供有价值的优惠活动参考信息 14

七、结语 15

参考文献 16

致谢 17

附录 18

杭州师范大学本科生毕业设计（论文）正文

一、 引言

旅游业，是信息密集型和信息敏感型行业。随着全球互联网和信息技术的快速发展，诞生了旅游 业的新的运作模式——在线旅游。从 2007 年开始，在线旅游的市场一直在高速的发展。消费者旅游需 求的更加多元化，大量风险投资的涌入在线旅游，推动了旅游细分市场的创新和行业整合，冲击和影 响了当下传统的旅游企业和旅游经济。2013 年开始，移动互联网迅速的发展，融入了广大人民群众的 生活当中。在旅游业，移动互联网扩大了在线旅游的发展空间，进一步整合了线上、线下业务，移动 端的用户也成为各大在线旅游平台重点争取的用户。

在线旅游行业主要分三大块业务，交通、酒店住宿、景区门票等。我国人民群众日益增长的休闲 旅游度假需求，政府不断加大对旅游业发展的投入力度，在线旅游企业积极进行网络产品研发、大力 拓展在线旅游市场，这些因素极大地促进了在线旅游市场实现高速增长。

近几年，在借鉴国外成功企业的经验和结合国内市场特色的基础上，我国在线旅游在突破原有商 业模式的瓶颈后迎来了非常快速的发展，各路风险投资也看到了在线旅游的良好发展前景，纷纷伸出 了橄榄枝。例如：我国在线旅游的开拓者携程、艺龙，我国旅游电商垂直搜索的领先者去哪儿、酷 讯，互联网巨头阿里巴巴旗下的旅游产品飞猪旅行、阿里商旅，我国优秀旅行社的电商渠道春秋旅游 网，我国优秀的在线旅行分享马蜂窝，不断挖掘旅游线路在线预订市场的途牛，面向企业与消费者双 平台在线旅游同程，景区分销与自助游特色相结合的驴妈妈等。近几年来，阿里巴巴逐步开始涉足在 线旅游行业，其中有针对年轻消费者的休闲度假品牌的飞猪旅行与面向企业差旅服务的阿里商旅。

本文的研究主要以飞猪旅行为主。飞猪旅行是阿里巴巴旗下的综合性旅行服务平台。飞猪旅行有 数千家航空公司、机票代理商、旅行社、酒店客栈等旅游资源，为旅游者提供在线交通、在线住宿、 在线酒店等产品。例如：国内机票、国际机票、酒店客栈、景点门票、国内国际度假旅游、签证（通 行证）、旅游卡券、租车、邮轮等，一站式的解决消费者信息搜索、下单、支付、售后服务的问题。1 日前，飞猪继续与世界各地的旅游局和供应商进行大规模签约，通过互联网手段，缩短商家与消费者 的距离。笔者希望通过调查研究飞猪旅行客户需求对其在线旅游发展策略的影响，为我国在线旅游的 发展提出相应的对策建议。

二、