供电企业加强优质服务的必要性和重要性

中图分类号:U223文献标识码:A文章编号:1006-8937(2014)32-0061-01

随着市场经济的逐步完善,的社会主义市场经济体制不断健全,带动了电力体制改革的加快。在日益激烈的市场竞争中,供电企业的垄断地位被打破,失去论文网了往日的优势。在这种情况下,企业需要不断提升自身的服务质量,为电力用户提供更加优质的服务,才能在竞争中赢得市场,促进企业的持续稳定发展。

1供电企业加强优质服务的必要性和重要性

1。1必要性

在当前的市场经济背景下,加强供电优质服务建设,直接关系着供电企业的形象,关系着企业的稳定和发展。随着科学技术的进步和社会经济的发展,电力行业作为国民经济的支柱产业,在国民经济的发展中占据着日益重要的地位。在电力生产。传输和使用的过程中,供电企业的作用,主要是连接电力生产和使用的中间环节,其服务质量和服务水平也是一个社会文明程度的重要标志。在市场经济背景下,电力体制改革不断深化,供电企业的运营环境也发生了翻天覆地的变化。面对日益激烈的市场竞争,供电企业在失去原有优势地位的情况下,必须不断提高自身的服务水平,为电力用户提供更加优质的服务,才能在市场中占据更加有利的位置。在机遇与挑战并存的新的发展形势下,供电企业必须充分认识到优势服务的必要性,从电力用户的实际需求出发,获得用户的认同,不断提高用户对于企业的满意度和忠诚度,在保障自身经济效益的基础上,进一步促进电力产业的持续稳定发展。

1。2重要性

加强优质服务,对于供电企业而言是非常重要的,其重要性主要体现在以下几个方面:

①供电企业发展的必然要求。在新的形势下,供电企业要想得到良好的发展,而提供优质服务是供电企业发展的必然要求,只有不断强化企业服务意识,将电力用户放在所有工作的中心,提升自身的服务水平,将强化优质服务建设作为企业发展的出发点,才能确保企业的长远发展。

②电力体制改革的必然要求。在经济体制改革的推动下,供电企业逐步转变为自主经营。自负盈亏的独立企业,对于企业也提出了新的要求。供电企业要想获得持续稳定的发展,必须适应市场改革的需要,转变自身的发展模式,为客户提供更加优质的电力服务。

③社会发展的必然要求。电力体制改革的不断加快,使得其从原本的垄断地位开始参与到市场竞争中,面对日益激烈的市场竞争,供电企业之间更为关键的并不是产品方面的竞争,而是服务质量上的竞争,供电企业只有不断加强优质服务,树立起良好的企业形象,才能促进企业的稳定发展。

2供电企业加强优质服务的有效措施

在市场经济背景下,供电企业要想切实加强优质服务建设,需要从以下几个方面入手。

2。1完善电网建设

要为电力用户提供更加优质的服务,进一步完善电网建设时非常必要的。供电企业应该在充分考虑电网负荷特性的前提下,结合区域经济的特点以及电力用户的实际情况,切实做好负荷预测工作,制定出具备良好可行性和可靠性的电网改造方案,对于重载区域和超载区域,应该尽早安排,不断提升供电的可靠性,为用电优质服务奠定坚实的基础。

2。2转变思想观念

长期以来,在计划经济体制的影响下,电力企业采取的都是政企合一的管理方式,习惯采用行政管理手段对生产和营销进行管理。而市场经济背景下,电力体制改革不断深化,供电企业与电力用户的关系也发生了根本性的变化。对此,企业管理人员需要充分重视起来,及时转变思想观念,顺应市场经济深入发展的要求,从用户的实际需求出发,结合企业的具体情况,为电力用户提供更加优质的服务。不仅如此,还需要加强对于企业员工的教育和培训,不断提高员工的服务意识,坚持用户至上的服务观念,全心全意为客户服务。

2。3创新服务制度

供电企业应该坚持与时俱进,对自身的服务方式进行创新,根据电力用户的需求,适当增加服务内容。一方面,要对服务方式进行创新。目前,供电企业面向用户的电力服务,一般包括营业厅柜台服务和电话服务热线,无法充分满足不同用户的需要。对此,供电企业应该对服务方式进行创新,增加短信提醒。用户联谊会。问卷调查等方式,安排专人对电力用户进行定期走访和调查,了解其用电需求,并以此为依据,对现有的电力服务进行改进和完善,同时,针对城市和农村地区,开展网格化服务,着力解决居民用户关心。闹心。烦心的问题,切实解决联系服务群众最后一公里“问题。另一方面,要在保持现有服务的基础上,顺应市场发展的需要,适当增加一些新的服务项目和服务内容,以满足电力用户的用电需求。在对新的服务项目进行添加时,需要重视几点内容:首先,要深入展开调查研究工作,充分了解区域范围内不同行业的用电需求,确保新增服务项目的针对性和可行性;其次,对于用电大户,要建立相应的客户档案,对于重点电力项目更要进行跟踪管理,对服务工作的流程进行简化,缩短业扩报装所需的时间,构筑合理完善的服务平台;然后,要做好用户的安全用电指导工作,强化需求侧管理,切实保证用户的用电安全,减少电能的无谓浪费;最后,针对电网运营中可能出现的意外情况,要建立相应的应急处理预案,做好事故演练工作,以确保电网的安全运行。

2。4强化内部监督

合理有效的内部监督工作,是供电企业提升服务质量的有效保障和重要手段。供电企业的管理人员需要结合企业自身的实际情况,强化内部监督管理工作,一方面,为客户提供良好的监督渠道,积极听取用户的意见和建议,了解电力服务于用户需求之间存在的差异,明确自身的不足,进而有针对性地解决客户的用电问题,提升服务质量;另一方面,供电企业应该设置专门的内部监督部门或者监督人员,及时处理电力用户反映的问题和建议,并在第一时间将处理结果向客户反馈。同时,可以制定相应的奖惩制度,通过物质奖励和精神奖励相结合的形式,调动员工的工作人情,从而不断提高服务质量。

3结语

总而言之,在当前市场经济背景下,供电企业面临着机遇与挑战并存的局面,企业管理人员应该及时转变观念,加强优质服务建设,为电力用户提供更加优质。全面的电力服务,推动企业的持续稳定健康发展。

供电企业加强优质服务的必要性和重要性