6。2。10参赛者对赛事现场流动卫生间服务满意度情况分析 22

6。2。11参赛者对赛事物资代管服务满意度情况分析 22

6。2。12参赛者对赛事现场活动氛围满意度情况分析 23

6。2。13参赛者对赛事赛后休息区服务满意度情况分析 23

6。2。14参赛者对赛事工作人员服务态度满意度情况分析 23

7研究结论与建议 25

7。1 研究结论 25

7。2 建议 25

参考文献 28

附录 30

1 引言

1995年6月，国务院颁布《全民健身计划纲要》，旨在全面提高国民体质和健康水平。2011年2月国务院颁布《全民健身计划（2011-2015年）》，国家将进一步加大各级全民健身事业的财政投入、鼓励社会兴办全民健身事业。2014年10月国务院第46号文件中也提到要大力支持健身跑、健身走、自行车、水上运动等群众喜闻乐见的项目，要丰富体育赛事活动。同时在2016年5月国家体育总局颁布了《体育发展“十三五”规划》，规划中指出要完善全民健身活动体系，拓展全民健身活动的广度和深度，促进全民健身活动广泛开展。与此同时在前不久的2016年6月国务院颁布《全民健身计划（2016-2020年）》中要求开展全民健身运动，提供丰富多彩的活动供给。因时因地因需开展群众身边的健身活动，分层分类引导运动项目发展，丰富和完善全民健身活动体系。大力发展健身跑、健步走、骑行、登山、徒步、游泳、球类、广场舞等群众喜闻乐见的运动项目。 

2014年12月29日，国家体育总局局长刘鹏在全国体育局长会议上做出了关于推进赛事审批改革的表态，国家体育总局官方网站30日就公布了《体育总局关于推进体育赛事审批制度改革的若干意见》、《体育总局关于印发“全国性单项体育协会竞技体育重要赛事名录”的通知》和体育总局关于印发“在华举办国际体育赛事审批事项改革方案”的通知》。其中，《赛事名录》外的赛事界定为：此类赛事既包括商业性和群众性体育赛事，也包括公益性赛事中的部分赛事。因此，全国各地类似于马拉松、毅行运动等赛事呈井喷式发展起来。在这样的新形势下，大众对于赛事的需求呈现多样化、个性化，应进一步丰富各类赛事类型，全方位的满足大众的需求。与此同时，应创新管理模式，提升赛事的服务质量，加强人文关怀。体育赛事作为服务型行业，不管是竞赛型还是公益性的赛事，参赛选手都是比赛的重要组成部分，其关系着比赛能否成功举办，随着赛事市场竞争日益激烈，参与主体的需求也在不断发生变化，如何更全面的把握参与主体的需求、提供更优质的服务、提升赛事参与者满意度等都是组织方需要要面对的问题。杭州市是一个有着“国内最佳旅游城市”、“中国最幸福城市”、“休闲之都，品质之城”等十多个荣誉称号的美丽城市。随着居民人均收入的逐年不断增加，生活质量和身体健康状况越来越引起人们的重视。人们渐渐的认识到锻炼身体的必要性。自2011年10月30日首届杭州国际毅行大会在萧山湘湖举行，到2016年，至今杭州市已成功的举行了6届毅行大会。从当初的2000名体育爱好者的徒步行走，到今年15000名健身爱好者的集体行走，这一数字还会在未来的每年里都会变，相信会有越来越多的人们会加入到这项运动当中。来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766