利用公共关系提升企业的组织形象

企业组织形象的好坏受到许多要素的影响,要树立优秀的组织形象,就必须使每一个形象要素充分地发挥其作用,使各种形象要素组成一个有机的。统一的。有活力的整体。公共关系是指社会组织为了塑造组织形象,通过调查。咨询。传播。沟通。策划和实施等一系列活动,争取得到论文网公众的理解。信任和支持的科学与管理艺术。提升企业的组织形象是指企业的经营理念。企业形象概念在各个视觉塑造要素上的具体化。塑造概念有形象。机能和系统三个重心。企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一,其内涵包括三种表现形式:物质形式包括办公设施,设备,产品质量等,其中最重要的是产品质量。社会形式包括企业职工队伍,人才阵容,技术力量等,其中最重要的是员工素质。精神形式包括企业的信念,道德水准,口号精神,企业形象等要素,主要靠内在的精神素质。

一。企业形象在市场中的地位

(一)企业形象在市场中有其重要性。目前企业形象的现状主要表现为企业的人文环境。企业文化等方面。主要表现在:当前的经营战略与企业形象不能有效地配合;没有一个便于顾客识别的企业形象,使企业在市场上竞争力低;由于企业多元化经营或者连锁经营等的拓展,与其他公司合并后没有一个完整。统一的企业形象;企业形象已经落后于时代的需要;企业名称陈旧保守,易被人误认。误解,如懒鬼酒店;企业形象不好,员工士气低落;企业的知名度太低;企业形象于近期受损,想设法恢复良好的企业形象;商标与商品形象之间有不匹配的现象;在形象的竞争力及认知度上,明显处于劣势。因为这些原因就有必要提升企业的组织形象。

(二)企业形象与消费者的关系。企业要与顾客建立良好的关系。为了保证充足的顾客资源,获得稳定的顾客群,得到可靠的后勤保障,应积极地参与维护社会公共环境。社会救助和公益事业。教育文化事业等,让企业的发展观深入人心。尊重顾客的合法权利,提供优质的产品和服务,正确地处理顾客的要求和建议。

二。提升企业形象的意义和功能

(一)提升企业形象有宣传作用。提升企业形象有宣传作用。特别是好的企业形象有导向。识别。传播。应变和规范教育作用;能增强企业的市场开拓力,加强企业的信息沟通与管理;能激励企业内部员工的士气;能有利于吸收高素质人才进入企业工作;能增进金融机构。股东的好感与信心,可以顺利地融资;能协调有限经费的合理使用;可以改变落后的组织形象,帮助企业提高竞争力;可以强化企业的整体与统一,推进集团化的发展;统一标识系统,全面提升其形象。

(二)社会辐射功能。提升企业形象能让好的企业形象在一定范围内得到传播。通过不断地创新和变革,从提出并实施名牌战略,到提出无形资产的经营理念,从第一个在服装业导入

CIS,到第一个完成规范化的股份制改革等,杉杉集团创造了中国服装界的10多项第一,曾经被列入到国务院确立的全国520家重点建设企业的排行榜。这正是因为杉杉集团提升了企业形象所带来的社会辐射功能。

(三)提升企业形象能加强亲和力以及与消费者的互动。从消费者的角度看,企业信誉是能给他们带来信任。荣誉。感情。性格。爱好等方面的满足,满足他们情感渴求和心灵认同感。企业在经营活动中重合同。守信用。勇于承担社会责任。努力地为公众办实事。做公益事业就很容易地加强亲和力,特别是利用一些节假日做活动,与消费者进行互动,消费者就更信任企业了,企业的利益就有了保障。

三。提升企业形象的措施

(一)企业形象要正确定位。(1)产品的品牌定位。名牌消费“是现代消费者的一个重要特征,形象认同“是目前消费者选择商品时的一个心理标准。好的品牌形象塑造的途径有:树立名牌意识;实施重点产品的战略;坚持长期不懈地努力;实施品牌系统工程。塑造产品形象的措施有:重视产品的基础设计;认真地实行全面质量管理;将内在品质和外观形象有机地结合起来;努力地扩大产品的知名度就能占领市场,夺得战略的制高点。当有危机事件发生时要采取适当的手段保护自己的产品和利益,还应通过公关手段,提高自身的形象,让企业的产品重新得到公众的信任。并且要杜绝类似问题的再度发生,从根本上杜绝危机源。当年北京开关总厂有一个著名的等式叫做99+1=0“。这个等式说明了在企业的产品质量和服务中,任何一个环节出现纰漏,其他的所有努力都为零。(2)市场与企业形象的关系应该把握好。好产品还要有优质的服务,服务的对象是顾客,没有顾客就没有市场,企业就要退出历史的舞台。当代市场竞争,归根结底是争夺消费者的竞争。当代消费者是有文化素养。价值追求。感情需要的人。所以,顾客走进企业和商店,一是买商品,二要买服务。美国追求卓越一书作者的调查研究发现,美国一些成功的大企业均以追求优质服务为主要目标。其提升服务形象的途径有:树立服务意识;完善服务设施和条件;提供周到的服务项目,让一个顾客进店一万次,而不是让一万个人只进店一次,从而提升企业的形象,扩大市场占有率。

(二)提高员工的品质修养。企业有兴衰,企业全体人员能够同舟共济。同心同德才能应对机遇和挑战。企业否给员工一个安居乐业的保障是关乎企业。国家乃至人类安全(文明)的大事。企业的每个成员都是企业形象的代表,每个人的一言一行。一举一动都折射出企业总体风格特征,都在传播企业的有关信息。主要应该注意以下内容:企业的产品质量。服务质量。工作水平的状况,最终取决于员工的素质。责任心和敬业精神。企业要与员工建立团结。信任一致的合作关系。在员工之间搭建起平等的沟通方式,如通过发行内部刊物。免费会员。集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。创造良好的工作环境包括:员工的成长环境;信息交流环境;参与管理环境和大家庭环境。要了解员工的需要。其中满足员工的物质生活需求是处理员工关系的基础:重视员工的工资收入和福利待遇。员工的保险等。重视员工的精神需要是协调员工关系的有效途径。造就良好的精神价值观,培养员工的企业忠诚心;切实地保障员工的主人翁地位;尊重员工的个人价值。

(三)加强企业的公共关系管理。(1)塑造优质的产品形象是企业公共关系的关键。企业经过自己的生产。经营管理等活动,有目的地创造出来的产品。服务等物质对象,是企业形象的直接象征,是社会公众对企业形象最重要的观测要素和评价内容,是企业公共关系的关键。产品是企业的面孔之一,是企业形象最重要的缩影或代表。产品的形象是最直观。最具体的形象,是公众认识企业形象的第一个接触点。塑造产品形象的目标是塑造一个内在质量和外观质量相一致的,使消费者称心如意。价廉物美的产品形象。(2)突出企业家的形象有助于提升企业的公共关系。提升企业领导者的形象。领导形象是指公众对领导者的总体看法和评价。领导形象既包括领导外在形象,如领导者的仪表。气质。工作方法和作风。交际方式等,又包括领导者的内在素质形象,如理论水平。决策能力。创新精神。道德水平。信念和意志力等。要重视团队建设:团队成员相互支持,相互帮助,做到你中有我,我中有你“;要培育独具特色的企业文化,妥善地处理好组织中的上下级关系,只有上级与下属的紧密配合,才能真正地建立起一种良好的组织内部公共关系。如海尔从中国走向世界,正是有好的企业家的形象被全体员工认同,因为创新所带来的企业兴旺。

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