5。1研究总结 13

5。2研究展望 13

致谢 13

参考文献 14

1。引言

1。1选题背景

21世纪以来，消费者的物质生活与精神世界不断富足，消费层次不断提高，消费者的消费观念已经从商品数量、质量转化为情感的需求，我们逐渐进入了体验经济时代。在体验经济背景下，从消费者来看，消费者希望消费过程中不仅有“质”的感受，而且希望满足自己的品味及情感需求，希望寻求一种个性化，精神化的消费。从企业来看，随着全球经济交流加速，基本产品与服务在科技水与研究水平的改革下差异化日益降低，互联网技术及互联网营销的快速发展使得信息资讯能够更全面快速地展现在消费者面前，这些变化使得企业竞争日益加剧，企业需要改变营销策略不断适应这个日新月异的市场，作为营销创新的一种新方式——— 情感营销油然而生。情感营销致力于满足消费者精神层面的情感追求和心理诉求，使得增强对企业的好感，赢得顾客忠诚度和满意度，密切消费者与企业间的情感交流，提升品牌忠诚度，形成企业独特的竞争优势，提升品牌竞争力。

1。2研究目标和意义

情感营销策略在体验经济背景下具有良好的发展和应用前景，对于企业的发展，品牌的营销，社会经济活动具有重大意义。首先对于企业来说，情感营销策略从包装，价格，品牌，广告，公关，服务等方面全方位注入情感，以消费者需求为准，或者达到一个引领作用，为消费者提供较高情感体验的产品或服务，从而有效保留用户、防止用户流失、提高系统的销售,能够有效地提高企业竞争力；注重情感营销不仅能增加顾客对产品的满意度，而且能加强品牌与顾客的真情互动，缩短与顾客在时间和空间上的距离，加强客户对品牌的认知度，塑造客户对品牌的情感认同，提高对品牌的忠诚度，有利于品牌的营销。由于和消费者保持长期的互动关系，企业能及时了解市场需求的变化来自优W尔Y论W文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520,18766 ，有针对性的生产，不会造成产品积压。缩短了再生产周期，降低了流通费用，能带动企业提高经济效益；良好的品牌美誉度也能提升企业员工的自我价值的实现，激发其创新能动性。其次，对消费者来说，个性化的营销最大限度地满足个性化需求，企业与用户加强互动关系的同时，用户反馈效率提高，用户心声得到重视，用户需求得到尽快的满足，提高用户满意度，有利于消费者获得更为人性化的营销服务。最后，对于个性化营销本身，精准的营销形式，敏捷便利的营销服务，降低了营销成本，提高的企业效益，对于推动营销本身的发展具有不可估量的积极作用。

这个课题的研究以养生堂集团为例，探索情感营销策略研究不仅有理论意义，而且具有现实意义，在互联网经济的崛起和全球化的竞争下，我国传统企业必须与国外营销经验丰富，实力强大的品牌开展竞争，在这一环节中如何利用情感营销提高自身企业优势，加强品牌营销具有重要意义。

1。3研究内容和方法

一、研究内容

（1）从体验经济时代的情感营销入手，以养生堂集团品牌为例，从包装，价格，品牌，广告，公关，服务情感营销策略研究。挖掘品牌结合自身定位的情感营销的新思路，探索情感营销对企业、品牌营销的积极作用。

（2）通过情感营销策略的内容研究，总结情感营销的优劣分析，分析养生堂情感营销的优点与不足。为企业情感营销提供一点借鉴作用。