摘 要 ： 随着经济和社会的快速发展，人们对生活水平要求大幅提高，顾客需求也随之 发生变化，从循规蹈矩的服务转向人性化的体验，这就要求企业应根据顾客需求，实施体 验营销。世界著名的快消费行业的咖啡巨头——星巴克，它的体验营销获得了很多消费者 的青睐。而体验营销是以产品为载体，通过向消费者提供有品位的体验为主旨，使顾客在 消费的同时还能获得心理和感情上的满足。本文通过对当下星巴克运营的体验营销模式进 行分析，包括情感体验、气氛体验、感官体验和社会体验，发现其体验营销模式下存在的 挑战，并对挑战提出了具体的、可行性的应对策略。85583

毕业论文关 键 词 ： 星巴克咖啡；体验营销；情感体验；感官体验；应对策略；

Abstract：With the rapid development of economy and society, people life level increases, the customer demand also changed, from the service to humanity too observant of conventional standards。 experience, which requires enterprises should be based on customer demand, the implementation of experiential marketing。 The world's leading fast food industry coffee giant Starbucks, its experiential marketing has been favored by many consumers。 And experiential marketing is based on products as the carrier, through providing consumers with taste experience as the main theme, so that customers can also obtain psychological and emotional satisfaction at the expense。 This paper based on the analysis of the current Starbucks operating experience marketing model, including emotional experience, atmosphere experience, sensory experience and social experience, the experience marketing challenges, and the feasibility of the proposed strategy to challenge。

Keywords：starbucks coffee;experiential marketing; emotional experience; sensory experience; coping strategies;

目录

1 前言 3

2 星巴克发展概况 4

3 星巴克的体验营销策略 4

3。1 情感体验 5

3。2 气氛体验 5

3。3 感官体验 6

3。4 社会体验 9

4 当下星巴克体验营销面临的问题和挑战 11

5 星巴克体验营销的具体可行性应对对策 12

结 论 16

参 考 文 献 17

致 谢 18

1 前言

体验(experience)一词原来源自于拉丁文(exprientia)，意指试验、探查，很多次相 同的记忆在一起从而形成的经验，称之为体验，体验是个人的心理感受，是人们受个别事 件的某些刺激的响应。出版物《体验经济时代》中曾经提到：体验被定义为一种经济产物，而且这种经济产 物的价值远高于商品本身与它所附带的服务的，当一企业有意识地以服务为舞台、以商品 为道具，使消费者融入，环绕着消费者创造出值得消费者回忆的活动时，这便是“体验”。 在体验经济中，消费者需要的不仅仅是实在的商品，他们渴望得到一种感觉，一种情绪上、 精神上的体验；企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供添加感情的力量体验以求给顾 客留下难以忘却的愉快记忆。体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，以服 务和商品为媒介，通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客，进而达 到获取利润的目的。营销大师科特勒认为：“体验营销通过让顾客体验产品、确认价值、 促成信赖而自动贴近该产品，成为忠诚的客户。”源Q于W优H尔J论K文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201.,8766