3。1。2 情侣谈心

相约步入星巴克，温暖的鹅黄色灯具烘暖了恋人们的心，墙面极具艺术风味的作品， 将其带入巴黎香榭的浪漫殿堂。咖啡香味氤氲弥漫，鲜艳的各式糕点，见证了恋人们甜甜 的爱情。私密角落的舒适座椅，让恋人们沉浸在二人世界里，伴着音乐慵懒的节奏，细细 品读彼此的心跳，倾听爱的呢喃。这就是星巴克精心为恋人们提供的爱情体验，美音乐加 上空间氛围，成就十足的星巴克恋人，为品牌增色不少。

3。1。3 个人休闲享受

静谧的午后或宁静的夜晚，一个人，一本好书，一种只有自己懂的心情。步入星巴克， 一处靠窗座位，一窗好风景或好阳光，啜饮一杯咖啡，一曲低回的音乐，伴着咖啡香味， 慢慢沁入心底。星巴克成为了个人享受生活的代言人。

3。2 气氛体验

气氛指的是围绕某一场所、群体或环境产生的感觉或感受。气氛营销就是要有意营造 这种使人流连忘返的氛围体验。因为好的氛围会像吸铁石一样牢牢吸引着顾客, 使顾客频 频光顾。星巴克通过门店的独特设计、伙伴的融洽气氛、浓厚的咖啡文化吸引了很多顾客。

3。2。1 门店的独特设计

步入星巴克，映入面前的是夹带暗红的咖啡色墙壁和浅黄色隔板，或深或浅的咖啡色 桌椅和沙发，加上暗黄色柔和的灯光，四周充满咖啡的香味，再嘬上一口醇香润滑的咖啡， 整个人放松而又自在。耳边的爵士乐让人雀跃于这种感受，更添一份轻松与愉悦。墙壁上的壁画色彩纷呈、抽象味儿十足，给人以时尚与个性的张扬感。咖啡馆内的一切，都围绕 着咖啡文化而设计。而不同的门店又会根据周围环境、商圈或城市的特色有不同的设计和 感受，这一点也使得星巴克吸引顾客的重要因素。

3。2。2 伙伴相处气氛融洽

进入门市，伙伴亲切、热情问好声和真诚的微笑是顾客的第一印象。对于初次消费或 对咖啡知识不了解的顾客，会对询问你的口味，并做出推荐，对于较甜的饮料会建议顾客 做半糖或微糖；对于每天光顾的顾客，便是像老朋友一样的寒暄。饮料做好后，双手呈递 饮料。在巡视咖啡厅时，星巴克伙伴看到客座区的顾客，点头、微笑。门店伙伴相处融洽， 给来到门市的顾客营造了一种热情、真诚、舒适的氛围，久而久之，顾客对于这样的体验 感到难以忘怀。

3。2。3 门市咖啡文化传播气氛浓厚

为了传播星巴克独特的咖啡文化和企业文化历史，每家门市都会定期举办主题性咖啡 教室。这些主题可能有关于居家咖啡制作、教顾客如何在星巴克寻找到喜欢的咖啡等等， 而咖啡教室的举办者则可能是门市的值班经理、咖啡大师（黑围裙）、店经理等，他们对 于星巴克咖啡文化十分了解，有自己的独特魅力，参加咖啡教室的人涉及较多，教师、学 生、白领等等，他们被统称为咖啡爱好者。在咖啡教室，咖啡爱好者尽情分享自己知道的 咖啡知识、快乐且舒适的星巴克体验故事，广交新朋友。文献综述

3。3 感官体验

感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体 验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。星巴克醒 目又简约的品牌 LOGO、采购优质咖啡豆、独特的音乐 CD 等等激发了顾客的光临心理，使 顾客产生了购买星巴克产品的动机。

3。3。1 企业品牌 LOGO 的简约清新

让人记忆深刻、简约清新的星巴克 LOGO 颇具神秘色彩，其演变经历共 4 次： 第一次：1971 - 1986，LOGO 上的图案来自一幅 16 世纪斯堪的纳维亚 Scandinavia 的