摘  要：旅游产业是目前我们国家的第三大产业中的支柱型产业，是我国国民经济的新兴的增长点。我国目前的旅游业发展成稳定上升的形式，但是苏州市的旅游发展在导游的人力资源的管理的模式上还是出现了一些问题。本文采用实证研究法，文献研究法，案例法针对这些问题提出针对性的建议和解决方案，尽量调整当前苏州市在导游人力资源管理模式上所存在的一些漏洞和不足之处。确保苏州市的旅游业能够获得可持续发展。92013

关键词：旅游业；管理模式；导游

Human Resources Management Model of Tourism Industry in Suzhou -- a Case Study of Tour Guide

Abstract：Tourism industry is the pillar industry in the third major industries of our country, and it is also a new growth point of our national economy。 At present, the tourism industry of our country develops a steady rise, but the development of tourism in Suzhou city in the guide of human resources management mode and there are some problems。 This paper adopts empirical research method, literature research method, case study method to solve these problems, puts forward some suggestions and solutions to adjust some of the loopholes and deficiencies existing in the current Suzhou city tour guide on the human resource management mode。 Ensure the sustainable development of tourism in Suzhou。 

Key Words：tourism; management model; guide 

目  录

一、旅行社导游人力资源管理模式 1

（一） 旅行社导游聘用模式 2

（二） 导游人员管理机构 3

二、苏州市旅游行业导游人力资源管理的现状 3

（一）导游薪酬的结构单一 3

（二）管理机构办事效率过低，职责混乱 4

（三）整体旅游市场不规范源G于J优L尔V论N文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201`8766 ，导游准入门槛低 4

（四）旅行社导游流失现象严重 5

三、苏州市旅游行业导游人力资源管理方案 5

（一）建立完善的薪酬体制 5

（二）建立激励机制 6

（三）加强导游人员的培训和自身素质建设 6

（四）提高导游行业的社会认同感 6

四、结语 7

参考文献 8

致谢 9

伴随着经济全球化的发展，我国的经济也日益增长，旅游业也开始走向世界。为了迎合这种发展的大趋势我国的旅游部门也制定了一系列的发展规划。作为旅游城市的苏州也不甘落后。为了对现在苏州旅游业发展单一化且不平衡的局面有所改善，解决当前混乱的局面，近些年来苏州市在旅游业相关产业上投入大量资源，使市旅游产业发展逐渐走上正轨。来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

旅游发展的其中一个重要环节就是对旅游从业人员中的导游进行管理，旅游市场的稳定发展很大程度上取决于对导游从业人员的有效的管理。人力资源的重要性和稳定性在当今社会也显得尤其的突出和明显。虽然南方的旅游业的发展走在了前端，但是有些不稳定和不足的地方也随着时间推移市场的完善与扩大，不停的浮现出水面，希望通过这次课题的研究可以找出导游人力资源管理模式上可能存在的一些漏洞，解决与其相关的一系列可能导致市场混乱的潜在危险。通过苏州导游职业的当下情况调查分析我们发现导游这个职业存在的一些问题：导游这个职业不被社会认可，在社会上的地位不高，没有一些职工的联盟的直接保证，同样也缺乏相对的社会保障，导游的职业技能得不到认可。找到这些问题的根本性原因在于苏州市导游管理模式在各个层面还存在一些缺陷。为此对苏州市导游管理模式进行探究并希望找到对应的解决方案。