图3  消费体验比例论文网

根据调查问卷，笔者对消费者每月在O2O服务平台上的消费进行了一些统计。在平台中的月消费达100-300元之间的占有67%，而100元以内消费者，仅占17%，这组数据，可以看出上海校园市场的发展潜力，是非常巨大的。

图4  月消费金额比例

消费者对除“俺来也”以外的平台的喜好，这里也进行了数据发整理，由于饿了么、以及美团外卖，率先进入服务平台领域，以及雄厚的实力，选择这两个平台所占的比例极大，饿了么占77%，美团外卖占54%，而宅米由于自身的局限性问题，仅仅占有15%。

图5  平台选择比例

为了了解消费者选择“俺来也”平台的原因，超过90%的人是因为促销比较大或者便捷选择这一平台，仅仅只有不到4%的人，购买是认定这个品牌。

图6  购物吸引力选择分析

“俺来也”平台，附带有12大功能入口，这些入口，无不方便学生的日常生活，为了解上海杉达学院的喜好。得出最受喜爱的功能为“俺来买”占据47。13%，其次为“品牌馆”为35。67%。其他功能，则占据比重非常少，有待重视与改进。

图7 “俺来也”平台功能偏好比例

另外，根据调查问卷，以及店内人员反映，“俺来也”平台目前在上海杉达学院，口碑是非常好的，2016年年底入驻校园至今，并未出现商品品质问题，以及投诉问题，目前，在上海杉达学院，保持着良心卖家的好评。

4  基于4V理论下的营销问题

4。1  市场细分弱，差异化低

对于“俺来也”差异化营销而言，企业文化的差异化、市场的差异化以及销售方法的差异化，是其差异化营销的特点。由于校园市场，学生群体接受新事物能力快，市场很容易开阔，与此同时，也面临着，校内服务平台的服务项目相似度高，互相取代性频繁。

4。1。1  市场的差异化文献综述

由于上海杉达学院，校外外卖只能送到送到学校的大门口，而学生宿舍最近的距离学校大门口也有500米左右，因此，一些外卖平台，使用十分不便，而“俺来也”校园服务平台，设立在校门内部西侧，无论自己去取，还是免费送达，都比校外外卖平台要方便许多，而调查研究出来的数据也表明，157份有效调查问卷，不管男女比例，90%以上的同学，都或多或少，在“俺来也”APP上进行购买过，并表示，这一APP不仅对大学生活提供了许多方便，也有一定存在的吸引力。

但是根据这次调查问卷，虽然“俺来也”平台承诺所有订单一定会在29分钟之内送达，到是，任然有22。93%的消费者，觉得送达效果任然有待提高，作为一个校内的APP平台，底下有着土地庙作为媒介，这样的配送效率，缩减到20分钟，更能为消费者所接受。   

4。1。2  销售的差异化

根据调查问卷以及通过对校内“俺来也”门店直接负责人了解，仅仅门店内部就有将近1000种商品，而且校内门店与校外113商铺达成了采购配送协议，所以，不仅价格方面有一定的优势，种类也存在着其他平台所不具备的优势。另外，“俺来也”公司也对特殊性质商品的配送，定制了专门的配送、保温工具，如冰淇淋、生日蛋糕等特殊性质产品。在销售的过程中，提高了顾客的消费体验。

但是，“俺来也”门店主要销售生活用品，商品差异化小，可替代性高，很难在产品的差异上，占据市场优势。