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3.3 问卷设计 10
4 机构养老与社区养老老人生活满意度问卷结果分析 … 13
4.1 总体情况 13
4.2 机构养老院与社区养老服务中心老人生活满意度的比较分析 15
5 提升老人满意度的措施与建议 20
5.1 生理需求层面 20
5.2 安全需求层面 20
5.3 尊重需求层面 21
5.4 自我实现层面 21
结论 … 22
致谢 … 23
参考文献 … 24
附录A 社区养老与机构养老老人生活满意度调查问卷 … 26
附录B 南京市养老机构的建设情况 … 28
1 引言
1．1 研究背景及意义
人口老龄化是指老年人在总人口中所占比例不断上升的过程。根据联合国对老龄化和高龄化的定义，不难发现中国的人口老龄化呈现出程度高、增长速度快的特点，老年人口规模较大，且空巢化、高龄化并行，失能失智老人逐年增多。据2011年9月的《中国老龄事业发展十二五规划》显示，到2015年，全国60岁以上老年人将增加到2.21亿，平均每年增长860万，老年人口比重增加到16%。加之30多年来计划生育政策的实行，城市中“四二一”家庭越来越普遍，家庭成员承担照料老人的传统养老模式难以适应飞速发展的人口老龄化现象，老人及其家人对社会化养老的需求日益攀升。
现有的社会化养老模式则分为机构养老模式和社区养老模式，两者相辅相成，共同发展。通过对两种模式的对比，能够清楚地了解到各自的优缺点，并由此提出相应的建议，完善两种模式的发展。与此同时，国家出台了相应的政策鼓励社会化养老模式的发展，国务院在2011年12月颁布了《社会养老服务体系建设规划（2011—2015年）》中明确提出要建构“以居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的框架。政府在鼓励民间组织和社会力量向社会福利事业投资、增加服务供给的同时，服务模式的开展成效也必然成为关注的重点。本文正是基于中国人口老龄化下社会化养老模式的一种高速发展的背景，以入住两种服务模式机构的老年人的生活满意度为切入点，进行服务质量和模式发展的效果测评。通过问卷调查与分析，得出两者发展的优缺点，为两种服务模式提供有效的建议，推动两者更完善的发展。同时，近年来国家关于养老机构的设立与监管出台了一系列文件，如民政部出台的《养老机构设立许可办法》、《养老机构管理办法》、国务院颁布的《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》等等，表明国家高度重视养老工作、全面推动养老事业的发展，加大了对建构养老服务模式的支持力度。本研究顺应政策发展方向，具有一定的时政研究意义。
1．2 研究内容及创新
笔者阅读大量文献发现近年来学者围绕养老院的理论研究主要有三个方向：第一类是老人入住养老院的原因，第二类是满意度理论，第三类是入住养老院满意度的影响因素的研究。关于养老院的研究，学界研究发展表现出多样化，研究范围越来越广，研究角度越来越新颖，研究方法也越来越多，有的学者更是建构了其他新的结构模型。但是从目前的情况来看，绝大部分研究仅停留在学术讨论层面，很少有学者采取实地调研的方法。笔者拟通过在江苏省南京市的实地调查，从入住养老院老人满意度的切入点，深入探讨两家机构在发展模式上的差异及优缺点，通过调查问卷分析两家机构入住老人满意度的差异及影响因素，提出机构发展的改进意见。