1992年，哈佛商学院教授 和复兴国际方案总裁   联合设计出平衡计分卡。该技术最为关键的特点在于：将企业的发展目标联合企业的业绩评价系统，将企业的发展战略转变为明确的评测指标，通过战略与绩效的有效结合来促进企业发展。平衡计分卡是建立在企业战略基础上，并将所有的衡量方式融合在一起，形成一个整体，当中有财务指标，还有顾客满意度、业务指标、内部流程等指标，实际上这些指标都是财务指标的补充说明，也是其的驱动力。如此一来，组织不仅能够一边追踪财务结果，还可一边挖掘企业的潜在增长力，这样就可使得企业有反映硬件的财务指标，还拥有增强竞争力的软件指标。

平衡计分卡是全新的绩效评价系统，最为关键的是其还是企业核心管理组织架构，其在被衡量系统改造成管理系统时，才可将自身的威力发挥到极致。 

    图1描述了平衡计分卡四方面内容以及各方面内容间的关系。

   （1）财务：主要目标在于解决“股东怎样看待我们？”“应当向股东展示什么，才可获取财务成功？”该类型的问题。告知企业管理人员，他们付出的努力是否可促进企业经济效益提升，所以财务方面作为其它方面的出发点以及终点存在。总的来说，财务是将已发生的事情描述出来，与传统计量实际上差不多。财务指标主要包含利润额、销售额、资产利用率等内容[2]。

   （2）客户：主要目标在于处理 “顾客怎么看待我们? ”该类型的问题。站在顾客的角度是看待企业，从企业服务质量、成本、交货周期等多方面来分析客户的实际需求以及了解顾客的满意程度。从客户的情况分析中可以了解企业的外界反映能力。客户指标主要包含客户回头率、客户满意程度、退换货概率、获取新客户概率等内容。

   （3）内部经营过程：站在内部经营过程上看，应当以满足客户需求为主来制定衡量指标。其主要目标在于处理 “我们的特长是什么? ”此类型问题，可反映企业的整体工作效率，关注对顾客满意度有较大影响的企业过程。例如生产周期、生产率、合格率、次品率、售后服务成本、新品开发速度等。企业经营业绩得以改善，内部过程是极为关键的部分。

   （4）学习和成长: 此方面上，重要的是人才、信息系统以及组织程序。其主要目标在于处理“我们应当如何维持改革与进步的能力?”此类型问题，将重心放在引导企业走向成功的基础，应当完善企业内部沟通机制，加大员工职业生涯发展培训，提升员工的工作积极性与企业归属感。主要涉及的衡量指标包含：培训费用、培训周期、员工满意度、员工流动率、团队成员相互满意度、员工提出的建议量等。所谓的平衡，实际上就是在下述四方面中维持平衡：长期与短期目标间；外部计量与内部计量间；所求结果与结果执行动因间；客观性测量与主观性测量间。平衡计分卡只要保障合理性，就可将企业的策略反映出来，还可将这些策略转化为各种各样的指标，这些指标都是通过长期决策目标与完成这些指标的途径一起决定的；确定结果指标与这些结果执行动因之间的关系[3]。

1。2 绩效考核

    1。2。1 绩效管理相关概念

    70世纪年代后期，学者 首次提出绩效管理理念，其得到人们认可是于80年代后期。绩效管理实际上是管理者与员工间确定共同目标以及如何完成目标的过程，是提升员工完成目标的能力，使得员工可获取更好的成绩，以此来提升企业的整体绩效的过程。