(三)营销管理问题 18

1、门店促销管理问题 18

2、信息管理问题 20

(四)其他管理问题 21

四、合肥市松鹤大药房运营管理优化方案 22

(一)门店人事管理优化方案 22

1、岗位设置 22

2、门店人员入职培训管理 22

3、员工离职管理 23

(二)门店商品管理优化方案 24

1、药品摆放管理优化 24

2、药品展示要求 26

(三)营销管理优化方案 26

1、门店促销管理优化方案 26

2、信息管理优化方案 27

五、总结 29

致谢 30

参考文献 31

引言

连锁药店在中国发展很久了，在中国药品零售业中扮演着最重要的角色。不仅仅能为周围的群众购买药品提供便利，也可以为他们提供一个健康咨询平台。目前中国人口老龄化加剧，人们对治疗性药物的需求也在不断的增长。据数据显示进十年药品零售的同比增长都在10%以上。目前中国药店的组成部分中连锁药店占比很大，其重要程度更是不言而喻。中国商业协会数据表明，连锁药店占中国全部药店的1\3,多数省会城市已经超过50%。在你当前形势下，连锁药店的竞争日益激烈。运营管理在企业获得经济效益的各种因素间起到了关键性的作用，企业运营的成功与否由这个企业的运营管理决定着。从长远的角度来说，一个企业要是否有好的未来关键因素在于这个企业是否找到一个适合这个企业经营所需要的企业运作模式，并在发展中不断的改进完善。对于不同企业运营模式来说，赢利潜力和竞争优势也就不同，为顾客创造更多的价值是企业运营管理为企业所带来的竞争优势。一个成功的企业运营模式本质上是一个比现有的运营模式更好，更有价值的方式。对于企业的可持续运营，重中之重就是要不断创新调整企业的运营模式，增强自身的核心竞争力，最后完成企业的持续发展目标。只有合理的运营管理方式，才能使企业在竞争中脱颖而出，为他人提供便利的同时，企业得以更好的经营。本文将对松鹤大药房运营管理的现状进行研究分析，总结出运营管理在连锁药店中发展的实际意义。并对合肥市松鹤大药房进行实地调研，归纳出其在运营管理方面存在的问题。结合成功实例等对松鹤大药房运营管理的优化提供建议。

合理的运营管理对于企业至关重要。本文对松鹤大药房运营管理的优化建议能有效提高其市场竞争力，并提升顾客的服务体验。同时也为其他连锁药店提供正确的运营管理提供示范。

一、运营管理概述

此部分首先阐述运营管理的定义，然后阐述运营管理的发展历史，最后对运营管理目的及意义进行介绍。让读者明白运营管理的重要性。

(一) 运营管理的定义和内容

运营管理指分为四个步骤，分别是计划、组织、实施和控制。在产品生产，服务创造过程中有着许多与之密不可分的管理工作，人们把这些管理工作总称为运营管理。大量的新思想、新理论涌现在运营管理中，现代企业管理科学中最活跃的一个分支就是运营管理。