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效率是这个快节奏时代每一个企业生存发展的关键。企业现已不仅仅满足于生产效率的提升，企业内部各结构的高效运作也是新时代组织管理的要求和趋势。基于工作流的流程管理技术是一种新兴的辅助企业高效生产与管理的技术。具有轻量级且性能出色的流程引擎，是企业进行信息化改造的不二之选。它的出现是信息化时代高效运转的必然产物，良好实现了企业流程运作的自动化。工作流技术优秀的性能和灵活方便的特性使其在国内多个行业内拥有成千个成功的案例。
1．1 研究背景与意义
信息时代之前，分工合作的企业结构是提升生产率的有效保障。但进入高科技社会后，市场竞争越来越大且顾客的需求多种多样，企业面临更大更多的挑战。而庞大的组织分工有可能阻碍企业快速对市场做出反应，降低企业效率。当今社会高度发达，由于企业需要多元化发展，也需要多样的产品满足不同顾客的不同需求，分工过于细致过于侧重专业性会使得业务流程复杂化，企业更难于协调好整体作业和各项业务过程。并且会增加管理成本，降低企业效能。而在信息化环境下，可以运用计算机技术简化管理过程，企业能够运用计算机技术规范、精确、稳定地进行业务流程设计，更好地管理和组织自身。
流程管理[1]是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。
通过流程管理，企业可提高自我控制能力。流程管理使得企业各项资源得以更好地配置，让各部门以某项业务为中心，协同工作，避免了传统管理的各部门只关注本部门任务而忽略整体利益的状况，有利于企业团结协作整体作战。流程管理将业务流程化、透明化，企业的业务流程能更通畅高效，人力资源的投入也将减少。此外，企业的各项业务可以通过流程管理进行严格规范。这样，在业务过程中出现的纰漏可以有效避免，更有利于企业进行高效生产与管理。
1．2 研究现状
1.2.1 流程管理的方法
流程管理方法的研究尚少，本文主要介绍流程管理与产品生命周期理论的融合。如图所示，流程管理分为四个生命周期：
图 1 流程管理的生命周期理论
第一阶段：流程梳理。企业业务流程中的各种问题，比如流程之间的衔接问题需要用思文导图、“5W2H”、头脑风暴等梳理技术进行梳理；时间动作分析法则用于分析流程任务所需时间；此外还有鱼骨分析法、流程图、关键成功因素法等对流程业务进行更好地整理。
第二阶段：流程优化。企业流程有极大的重组优化空间。进行流程优化首先得确定具体目标，明确流程优化的具体方向，使用“ESRIA”与“SDCA”等定性优化方法以及“ABCM-CPM-Petri”模型定量优化方法进行建模与优化。
第三阶段：流程评价。主要是建立[2]“双权多层次模糊综合评判”的数学模型对流程的优化效果进行评价。
第四阶段：持续改善。主要方式是PDCA循环。
1.2.2流程管理的技术和工具
流程管理技术[3]的发展分为下列三个阶段：流程管理的萌芽和发展阶段；流程管理的初步形成阶段；流程管理的系统和成熟阶段