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摘要：互联网的无时间、无空间、无区域的特性促进了电子商务在发展初期以“J”型的形式疯狂飙涨,进而促使社会物流的快速增长,并对物流的时效性、安全性以及降低成本等方面的问题提出越来越高的要求。然而电子商务每年以300%的速度增长，使得物流跟不上电商的脚步，制约着其发展，这一现象在终端配送中显得尤为明显。最后一公里的配送是连接虚拟网络销售与真实生活消费的桥梁,因此由电商快速发展催生而来的落地配更符合中国消费者的个性化需求。本文主要介绍落地配在终端配送中的优势,分析落地配的发展现状,研究落地配陷入困境的原因,借鉴民营快递和国外物流的成功案例,解决落地配中存在的问题,提高客户满意度。40311
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毕业论文关键词：电子商务 终端配送 落地配 客户满意度
Study on the current situation and development of the floor with the business of Inner Mongolia branch
Abstract:Internet’s no time, no space, no region characteristics facilitate e-commerce development in the form of "J" shaped, thereby promoting the rapid growth of social logistics, and raising higher and higher requirements for the timeliness, safety, cost reduction and other aspects of logistics. Slow development of logistics restricts the e-commerce annual growth rate to 300%, and this phenomenon is particularly evident in the terminal distribution. Last kilometer delivery is to bridge the virtual network of sales and the real consumption. So, the Luo- Di-Pei spawned by the rapid growth of e-commerce is more in line with the inpidual needs of Chinese consumers. This paper describes the advantage of Luo-Di-Pei in the terminal distribution, analyzes its development status and current difficult situation,, learns from foreign private courier and logistics success stories, solves the existing problems in Luo-Di-Pei and improves customer satisfaction .
Key Words：electronic commerce, terminal distribution, landing with, customer satisfaction
目 录
一、引言 1
（一）研究背景 1
（二）研究意义 2
（三）技术路线 2
二、落地配概述 4
（一）落地配的概念 4
（二）落地配的经营模式 4
（三）落地配与快递的区别 4
（四）落地配在“最后一公里”配送中的优势 5
三、落地配的发展现状 6
（一）落地配目前面临的困境 6
（二）落地配出现困境的原因 6
四、宅急送内蒙古分公司落地配业务存在的问题与改进措施 7
（一）公司介绍 7
（二）分析公司存在的问题 7
（三）改进方案与措施 13
五、总结 14
优尔、致谢 15
参考文献 16
一、引言
（一）研究背景
随着Internet时代的到来,人们的生活时刻在改变,从早年追求搜索信息、沟通便捷,到后来大众娱乐,如今吸引大家的是网上购物。2015年4月,艾瑞咨询官网公布了2014年中国网购市场交易额达到2.8万亿,相比去年增长了48.7%,仍然呈现快速增长的趋势。人民网发布了的2014年第一季度中国网购用户规模已经超过3.1亿人,越来越多的人们选择网络购物,电子商务企业如雨后春笋般涌出。电商的快速发展,吸引大量资本投向这个行业,加快了企业规模的扩大和企业之间的兼并进度。疯狂的“双十一”、刺激的“双十二”,使得电商企业之间的价格战愈演愈烈,还让网民患上“节日等待症”,网上购物成为了人们的生活不必可少一部分。