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摘要：关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构以及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。本论文首先通过对中国和加拿大营销现状的分析，说明当今中国关系营销存在的问题，并对加拿大的关系营销策略进行了介绍。之后对两国的关系营销发展趋势进行了分析说明：中国更加倾向于关系的发展，加拿大则是更依赖于理论的完善和新关系营销系统的创立。最后对两国的关系营销展开了对比分析，指出了两国在关系营销上存在的差异以及中国如何借鉴加拿大关系营销的先进经验。7146
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关键词：关系营销；中加文化；人际关系
Comparative Studies of Relationship Marketing Based on Culture between China and Canada
Abstract: We can define relationship as a process which a enterprise interact with consumer supplier、competitor、government and other publics. Its key point is developing and keeping the positive relationship with public. This article analyze the recently situation of relationship marketing of Canada and China. Brief demonstrate the problem China has to figure out at present. And illustrate the theory of relationship marketing of Canada. China focus on the relationship development when they deal with the plan of relationship marketing while Canada pay attention to improve the theory of relationship marketing and develop new relationship marketing system. Than comes out the compare of Canada and China, points out the difference in relationship marketing between Canada and china and how can china learn so advance experience from Canada's relationship marketing system.
Key Words: relationship marketing; culture of China and Canada; constant developing
目 录
引言 1
一、绪论 2
（一） 研究的背景和意义 2
1、 课题的研究背景 2
2、 课题的研究意义 2
（二）研究的现状和发展趋势 2
1、 课题的研究现状 2
2、 课题的研究发展趋势 3
二、基于中国文化的关系营销发展现状 4
（一） 管理层的认识差异 4
（二） 科技发展的水平差异 4
（三） 信用缺失 5
（四） 企业员工素质差异 5
三、基于加拿大文化的关系营销发展现状 6
（一） 建立关系营销管理中心 6
（二） 设立关系经理 6
（三） 强化私人友谊 6
（四） 设计老主顾营销规划 7
（五） 实施顾客组织化管理 7
（优尔） 开展数据库营销 7
（七） 实行信用卡制度 8
四、基于中国文化的关系营销发展趋势 9
（一） 情感化关系创建 9
（二） 五缘关系文系 9
五、基于加拿大文化的关系营销发展趋势 11
（一） 注重伙伴关系的建立 11
（二） CRM 的导入 12
优尔、中国和加拿大文化差异下的关系营销特点对比 14
（一） 中国传统文化下的关系营销与加拿大关系营销的文化基础不同 14
（二） 信任与承诺的重要性与适用范围不同 14
（三） 关系主体和作用不同 15
（四） 达成关系的手段不同 15
结论 17
致谢 18参考文献 19