社交网站新浪微博用户体验研究(2)

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（二）样本的特征描述 17

（三）新浪微博网站的用户体验度量 18

六、结论与展望 21

（一）研究结论 21

（二）现实启示 22

（三）研究局限性 22

（四）研究展望 22

致谢 23

参考文献 24

附录 25

一、引言

(一)研究背景及意义

随着WEB2.0时代的到来，互联网产业飞速发展，据中国互联网信息中心发布的《中国互联网络发展状况》（下称报告）显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，较2013年底增加1442万人，互联网普及率为46.9%，其应用模式由最初的人机对话转变为人人对话，即用户可以在社交网站上与其他网络用户交流信息。而web2.0时代的一大特征是以用户为中心，用户体验（User Experience）正是体现以用户为中心的核心概念，是一种纯主观在用户使用产品的过程中建立起来的感受，也被称为创新2.0模式的精髓，在中国面向只是社会的创新2.0——应用创新区的模式探索中，更是将用户体验作为“三验”（包括体验、试验和检验）的创新机制之首。

社交网站（Social Networking Site）是web2.0的重要应用之一，它是基于“六度分割理论”建立起来的，是一个用户通过其社会网络服务，将线上虚拟或者线下真实的社会关系，在线上进行维护和发展目的的交友型虚拟社区。社交网站的用户是由各种联系的个体用户组成的有机体。据《报告》显示，2014年上半年，我国社交网站用户规模为2.57亿，较2013年底减少2047万，网民中社交网站使用率为40.7%，比去年下降4.3个百分点，用户规模和使用率持续下降。互联网普及率的升高，而社交网站用户却减少两千余万，正呈现降温趋势。

尽管社交网站的用户部分流失，但是其用户规模依旧庞大，而且用户忠诚度基础良好，有着移动应用无可比拟的优势。在互联网技术和内容日趋同质化的今天，如何增强产品的粘性，提升用户体验已成为社交网站的制胜关键。现阶段，单一的交友、游戏和娱乐已经难以适应用户多元化的体验需求，只有不断创新，提升用户体验才能留住用户。

（二）研究目标

本文以社交网站为主要研究范围，以新浪微博为主要研究对象，通过文献整理以及用户访谈、一对一测试法，归纳了影响社交网站用户体验的主要因素，并根据CUBI模型，探索并构建出影响社交网站用户体验的理论模型。然后对有新浪微博使用经验的用户做了问卷调查，在问卷的基础上通过实证分析来验证社交网站用户体验影响因素，达到完善和修整模型的目的，进而对如何改善网站的用户体验、提升用户的粘性进行了分析探讨，为今后新浪微博的长久发展提供对策建议。

（三）研究内容

本文主要从理论和实证两方面进行研究。理论研究部分主要是对目前的社交网站理论和用户体验理论进行梳理，为后续的研究做准备。实证研究部分主要包括用户访谈和问卷调查。用户访谈主要是为了总结用户意见，对前面的理论进行修正和补充，得到社交网站的用户体验CUBI模型和社交网站用户体验评估调查问卷；问卷调查则是通过收集到的用户体验指标指数进行数据统计，验证社交网站用户体验影响因素，对模型进行完善和修正,主要为以下四步：