国内家居建材团购网站的消费者行为实证分析(3)

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1.2.2消费者行为

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。

1.2.3团购用户行为

《我国团购用户购买意向的影响因素分析》指出，消费者的感知价值主要由感知利益、感知成本、感知风险共同决定，并最终影响其购买意向。用户感知到此次购买的价值越大，就越倾向于购买。团购用户总是希望通过团购的方式用最小的成本获得自己所需要的产品，用户对产品价值本身并没有太大的预期，最主要的关注点在于购买成本的折扣力度。而感知风险会对购买价值打很大的折扣，风险越大，购买意愿就会越小。

1.2.4家居建材团购的主要形式

家居建材团购行为和快消品团购的很大一个区别在于，快消品团购可以把交易环节完全基于线上，而家居建材必须要经历线下的实物对比，更涉及到后期的测量、安装、售后。所以，家居建材团购是基于线下的体验工具——现场团购会的。团购会本质上是一种O2O的服务，包含品牌的线上宣传推广以及线下的实体活动。连接着建材商和消费者两端。一方面通过业务开发，和不同品类不同品牌的建材商家达成合作关系，使他们参与网站组织的团购会，并现场出样。另一方面，网站推广人员通过网络竞价、网络广告、邮件营销、论坛营销等渠道邀约线上需要装修的网友，然后召集到线下团购会的现场。面对大批量的网友需求，商家在价格上做出门店享受不到的优惠力度，采取薄利多销的原则。而网友可以在整个团购会现场实现一站式购齐，并且实实在在买到性价比高的产品。总的来说，实现了建材商家和装修业主之间的共赢。

1.2.5出现的问题

然而，团购在给人们带来便利的同时却也同时带来了产品的的相关问题，与之相关的投诉也与日俱增。以次充好的商品、额外收费、票据不正规、售后维修困难等各种问题日渐浮出水面，成为家具建材团购的不雅伤疤。那么，消费者在参与这方面的团购的时候就要注意：首先应尽量回避无法看到实物的网络团购活动；其次，要选择正规的团购网站及有一定知名度的家具建材品牌。据调查发现家具建材行业有很多杂牌产品，其中很大一部分都没有独立的工厂和门店，他们常挂靠在某些所谓的专业团购网站上，就开始团购活动。所以消费者在购买产皮你的时候无论产品是否是以团购形式购买，消费者都有权要求商家开具发票及质保卡，其中，一定要注明产品的材质、产地、等级。消费者在验收时要多加留意，保留发票、单据以便于事后退货或者维权。