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摘要随着电子商务的发展，网购已经成为了大部分网民生活中不可缺少的一部分，但是淘宝网却让人们对淘宝店铺内消费者的评价产生了不信任感。本文通过研究几个典型淘宝店铺，并结合网络评价和信用度的先关理论，分析了淘宝评价信任危机产生的原因及对消费者、淘宝商家和淘宝平台产生的后果。最后针对不同的个体提出面对信任危机的策略和建议。48461
Abstract： With the development of e-commerce, online shopping has become the most indispensable part of life for Internet users. But people who shop in Taobao distrust consumer reviews generated. By studying several typical Taobao shop, combined with first off network theory and credit evaluation, meanwhile analyze the reasons for Taobao evaluation confidence crisis and the consequences happened within consumers, businesses and Taobao platform generated. At last, give some recommendations which what can they do when they face with a crisis of confidence for different inpiduals.
毕业论文关键词：信任危机；淘宝店铺； 评价
Keyword: Trustful Crisis；Taobao；Evaluation
目 录
1 引言 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
2文献综述 1
2.1网络评价研究的相关文献 1
2.2信任研究的相关文献 2
3淘宝店铺评价信任危机产生因素 2
3.1淘宝店铺的评价体系 2
3.1.1淘宝店铺评价体系介绍 2
3.1.2淘宝评价体系的弊端 4
3.1.3评价体系如何造成消费者信任危机 6
3.2非正常消费者的评价 7
3.2.1非正常消费者的界定 7
3.2.2非正常评价如何造成消费者信任危机 7
3.3消费者日常网购普遍化 8
3.3.1消费者网购现状 8
3.3.2网购普遍化如何造成消费者信任危机 9
4淘宝店铺评价信任危机造成的后果 9
4.1对消费者的影响 9
4.2对淘宝店铺的影响 10
4.3对淘宝平台的影响 11
5淘宝网评价信任危机改进策略与建议 11
5.1 淘宝店铺针对消费者的信任危机采取的措施 11
5.2消费者避免潜在信任危机的解决方案 12
5.3淘宝平台在评价信任危机的环境下的对策 13
5.4社会应加强对电子商务行业的监督 13
6结束语 13
1 引言
1.1研究背景
根据《2014年中国网络购物市场研究报告》显示，71.1%的网络消费者在购买商品时主要考虑的因素是产品的网络口碑。且据CNNIC发布信息,有85.7%的网络使用者半年内,在购物之前网上信息查询之后才会去购买商品。国外也有相关的研究调查表明,77%的网络使用者在购物之前査询产品信息,参阅其他已经购买过产品的人所给出的评价。企业越来越相信消费者推荐和网民评论对消费者是否购买的决策中起到重要作用。同时,大多数人们在购买商品之后,也会主动积极的在各大论坛发表购物和使用心得和经验,这些经验和心得将会以文字的形式保存在网络当中,形成关于产品或服务的评论资源,对于后面购买该产品或服务的人提供了宝贵的和丰富的经验;由于这种评论资源是来自于消费者自身切身的、真实的感受的,所以其通常是被认为是客观公正的,没有商业性质的色彩;因此更容易被人们接受和选择,从而具有更高的可信度。