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参考文献 16
致谢 17
物业服务企业人员招聘问题与对策研究
前言
中国物业管理协会会长谢家瑾曾经在分析北京华特物业企业的成长、壮大过程后指出物业服务企业只有依靠高水准的服务才能打造出知名品牌，而要扩大企业规模，形成规模效益优势，则需要依靠人才。对于整个行业来说也是这样的。在当今市场经济激烈竞争的情况下，企业必须坚持“以人为本”，重视开发与利用人力资源，选拔和培养适合企业发展需要的人才，才能求得企业的生存和发展。然而我国企业在人员招聘方面的不完善给企业的发展造成很大的隐患，所以如何选拔合适企业发展的人才就显得至关重要了。
一、物业服务企业人员招聘的相关理论综述
（一）企业人员招聘的概念
人员招聘工作是一个复杂的、系统的而又连续的程序化操作过程，组织将适合的人员引进到组织中的同时，外部的人才也在对组织进行选择和比较，也就是说，招聘本身也是外部人员了解组织的过程，一个科学严密的招聘流程能给应聘者留下较好的印象[1]。它是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要保证。
（二）人员招聘的流程
招聘流程是指从组织内部出现职位空缺人员需求一直到候选人正式进入组织的过程。从广义上来看，招聘流程包括招聘的准备阶段、实施阶段和评估阶段三个阶段；狭义上来看，招聘流程仅指招聘的实施阶段，即招聘、选择与录用[2]。
1、招聘的准备阶段
招聘工作的准备阶段是成功招聘的重要保证，在准备阶段需要完成以下的工作：确定招聘的需求；明确招聘工作的特点和要求；制定招聘计划和招聘策略。
2、招聘的实施阶段
招聘工作的实施是整个招聘过程中最核心的环节，也是最为关键的一个环节，包括招募、甄选、录用三个步骤。
3、招聘效果评估
往往有些招聘者会忽略录用以后对招聘效果的评估，认为评估阶段无关紧要，事实上对招聘工作的评估和反馈是招聘过程中的重要环节。招聘评估可以为以后的招聘工作积累经验，提供改进的依据，降低招聘的成本。除此之外还可以对招聘人员进行评估，发现招聘过程中存在的问题，在以后的招聘工作中加以改进。
（三）人员招聘的渠道
1、招聘渠道是组织辅助行为之一，一般来说,源Z自+优尔=文@论(文]网[www.youerw.com，人员招聘主要有内部招聘和外部招聘两类，二者之间各有利弊。如表1所示：
表1内外招聘对比表
内部招聘 外部招聘
优点 1、准确性好，可信性高，忠诚度高
2、适应能力强
3、可以节约招聘的成本
4、激励性更好 1、新员工会带来新的方法，思维
2、有利于缓解内部竞争关系
3、有一定的可选择性
4、有利于内部形成良性竞争
缺点 1、可能会造成内部矛盾
2、失去选取外部优秀人才的机会
3、容易出现近亲繁殖
4、可能会造成内部人员的惰性 1、影响员工的积极性
2、成本较高，而且难度较大
3、对人员了解少，决策风险大
4、进入角色慢，适应时间长
2、常见的内部招聘类型
（1）提拔晋升
内部晋升在当组织内部出现职位空缺是优先从内部提拔人员的方法。老员工对本企业的业务、工作流程和文化比较了解，能较快的适应新的工作；内部晋升也能激发员工工作积极性并节省成本。然而内部提拔也有一定的弊端，容易造成内部冲突和员工目光短浅的现象。