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摘要随着信息技术的不断发展，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化。互联网的广泛应用，使人们接触各类媒体信息更加方便、快捷。网络营销迅猛发展，人们的购物方式发生巨大改变，企业的经营模式也在随之变革。但无论是虚拟营销还是实体营销，培养和维系消费者的品牌忠诚度都是增强企业竞争力的关键途径。52337
本文将基于互联网环境，比较品牌忠诚于不同环境下的异同，研究企业品牌忠诚管理的核心。同时，以“三只松鼠”为实例，分析其如何在激烈的市场竞争中吸引广大消费者的注意，并迅速获得成功。然后从案例中吸取“三只松鼠”在网络环境下创造并维持消费者品牌忠诚的成功经验，分析影响消费者品牌忠诚的多方因素，从而为其他电商企业提升品牌忠诚提供建议。
毕业论文关键词：互联网 消费者 品牌忠诚 三只松鼠
Consumer Brand Loyalty in the Internet Environment -A Case Study of Three Squirrels
AbstractWith the continuous development of information technology, people's life has undergone enormous changes. Through extensive use of the Internet, people can conveniently and quickly get media information . At the same time ,with rapid development of network marketing, people's ways of shopping has greatly changed,and business models are subsequently changing. But whether it is physical or virtual marketing , developing and maintaining consumers’ brand loyalty is a key way to enhance the competitiveness of enterprises.
This article will be based on Internet environment, it will compare similarities and differences between brand loyalty in different environment,and study the key of brand loyalty management . Meanwhile, it will take "Three Squirrels" as an example, and analyze how “Three Squirrels” attract the attention of consumers in the fierce market competition and achieve great success. Then,it’ll draw experience from the case of "Three Squirrels"which successfully create and maintain consumers’ brand loyalty in the internet environment.Finally ,this article will analyze various factors which impact consumers' brand loyalty , so that it can provide advice for other enterprises to enhance brand loyalty.
Key Words: Internet Consumer Brand Loyalty Three Squirrels
目 录
摘要-І
Abstract -Ⅱ
目录 -Ⅲ
一、绪论1
（一）选题背景及意义-1
（三）研究内容与方法-2
二、互联网环境下消费者品牌忠诚的特征2
（一）传统环境下的品牌忠诚分析2
（二）互联网环境下的品牌忠诚特点-3
三、互联网环境下品牌忠诚管理-3
（一）品牌定位与品牌忠诚 4
（二）品牌营销与品牌忠诚-5
（三）品牌维护与品牌忠诚6
四、互联网环境下的品牌忠诚影响因素分析-7
（一）“三只松鼠”品牌忠诚影响因素调查分析7
（二）消费者自身因素-7
（三）企业的产品服务因素 -8
（四）外部环境或情景因素影响 -9
五、互联网环境下品牌忠诚管理9
（一）提高消费者满意度，形成良好口碑-9
（二）提升内部员工品牌忠诚度，改善综合服务水平10
（三）创造维系品牌社区，拉近与消费者距离11
参考文献12
一 绪论
（一）选题背景及意义
在这个互联网与电子商务技术迅速膨胀的时代，网络购物迅猛发展，很多传统企业深受打击，网络原创品牌大量涌现，市场竞争愈发激烈。网络环境下，由于没有地域限制，消费者的选择范围越来越广，更容易在不同的品牌之间进行比较、选择，因而企业要想保持或者提升自己的核心竞争力，就必须调整营销方式，重视培养并维持消费者的品牌忠诚。