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摘 要：随着经济的发展，交通的便利，物流在人们生活中的作用越来越突出，物流公司逐渐增多。为了增加市场份额，众多物流公司之间的竞争日益加剧。本文以常州圆通公司分析，通过与常州地区快递配送人员的交流，从它的配送划分、人员服务质量、收费明细等问题展开讨论，分析目前常州圆通公司存在的网点划分不当，人员素质参差不齐，价格收费不合理等问题，并提出合理的解决方案，重新划分并制定严格的价格规定，希望圆通在常州众多物流公司脱颖而出，继续发展。55498
毕业论文关键词：圆通，常州，配送，分析
Abstract: With the convenient transportation, more and more distribution is coming into people's lives. Among the distribution businesses, Yuantong Logistics Company is growing and developing quickly. In order to increase the market share, competition among the many companies growing logistics. In this paper, Changzhou Yuantong Logistics Company is set as an example for us to discuss its distribution pision, through exchanges with express delivery personnel in Changzhou ，its staff, fees and other issues . By analysing the current problems of Changzhou Yuantong and offering reasonable solutions, we hope Yuantong will be able to develop further in Changzhou in the future.
Keywords: YTO, Changzhou, delivery, analysis
目 录
1 引言 3
2 配送理论概述 3
2.1 配送的基本概念 3
2.2 第三方物流配送 3
3 常州圆通配送业务的现状 4
3.1 配送网点划分分布 4
3.2 配送方式 4
3.3 配送人员的服务 4
3.4 配送装备 5
3.5 配送规定的价格 5
4 常州圆通配送存在的问题 6
4.1 网点划分等级太多 6
4.2 配送方式单一 6
4.3 配送人员服务质量差 7
4.4 配送装备不足 7
4.5 价格竞争激烈 8
5 完善常州圆通配送的对策 8
5.1 调整优化重新划分 8
5.2 增加适当的配送方式 8
5.3 强化配送人员的服务品质 9
5.4 对配送人员提供技术服务 9
5.5 以地区为限制定价格 10
结论 11
参考文献 12
致谢 13
1 引言
刚刚在北京召开的以“移动互联时代下的电商深耕细作”为主题的“第五届中国电子商务物流大会暨中国媒介购物物流发展论坛”上，圆通速递荣获“2013-2014年度中国电商物流大奖·用户满意度金奖”。此次圆通速递荣获“2013-2014年度中国电商物流大奖·用户满意度金奖”，不仅仅是因为圆通认真贯彻“客户要求，圆通使命”的服务宗旨的体现，还有更是圆通全网十二万余名员工不懈努力的成果。