2.3.1  医院流程 12

2.3.2  流程程序分析常用符号新定义 13

2.3.3  流程程序分析在诊疗流程的步骤 14

2．4  应用工业工程方法分析医院诊疗流程 14

2.4.1  现场调查 14

2.4.2  分析治疗流程 15

2.4.3  制定改善方案 18

2.4.4  评价改善效果 21

3 口腔疾病治疗流程分析 22

3．1  口腔疾病病因及种类 22

3．2  现场调查 23

3．3  分析存在的问题及原因 27

3．4  制定改善方案 28

3．5  评价改善效果 29

4  口腔医疗器械的消毒灭菌流程 30

4．1  意义 30

4．2  医疗器械消毒灭菌的流程程序分析 31

4.2.1  现场调查 31

4.2.2  分析流程程序存在的问题及原因 34

4.2.3  制定改善方案 35

4.2.4  改善后流程的评价效果 37

结  论 38

致  谢 39

参考文献 40

1  绪论

1．1  论文的研究背景

众所周知，口腔医疗兼容了健康和美丽的概念，伴随着新医疗改革的出台，我国口腔医疗产业迎来了前所未有的新机遇，无论是从人口的数量、口腔疾病的普遍性，还是从牙医的市场需求状况、口腔医疗行业和其他相关产业的联系、合作、互补性等方面考虑，我国口腔产业具有很好的市场前系和运作空间，随着人们经济生活、文化消费水平的提离以及对口腔健康的认识，我国的口腔医疗产业都将是一个快速发展、具有巨大市场潜力的产业。源:自/优尔-·论,文'网·www.youerw.com/

医疗问题是目前国内热点的问题之一，除了高昂的就诊费用之外，患者看病难、就诊流程繁琐、无论病症轻重都要花费很多时间挂号、划价交费、排队就诊、取药也是很大一个原因。近年来，医院就诊问题一直为社会所诟病。医疗流程设计不仅直接关系到患者在医院就诊的繁简程度，而且还会直接影响到诊断质量。因此，改善目前医院就诊过程中存在的问题具有十分重要的意义。

随着社会的发展，生活条件的改善，人们对健康的要求标准越来越高。相应地，人们对医疗健康保障的标准也逐渐增高且需求量增大，这对医院发展是机遇的同时，对目前的医院水平而言更是考验。长期以来，医院已经形成了“三长以短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，部分医院甚至是“五短一长”，也就是挂号、划价、交费、就诊、取药队伍都长，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”，患者到医院就诊不能及时就收检查，及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。而对医院而言，运营效率低下，部分资源紧张的同时，部分资源空置，造成实际的浪费和多处“瓶颈”的存在。