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中博诚通公司知识型员工激励机制探究1.引言1.1研究背景随着传统产业经济向现代知识经济的不断转变，人力资本日益超越物质资本与货币资本，成为生产要素和社会财富的重要组成部分[1]。知识型人才逐渐成为企业核心竞争力的主力军，在企业的资本增值过程中起到了举足轻重的作用。充足高效的知识型人才是企业得以创新发展的根本保证， 激励知识型人才成为了组织发展的必然要求，最大限度的调动知识型员工的积极性可以为公司创造更大的价值和升值空间。对于中博诚通来说，知识竞争的全新模式给他们带来了无限挑战，企业内不断增加的知识型员工进一步的控制了企业拥有的资源，他们的一举一动都与企业的稳步发展息息相关。如果想要让他们心在组织，为实现组织目标而全身心投入，就有赖于激励机制的设计，来构建命运相关的合作伙伴关系。目前，企业之间的竞争日益激烈，如何有效激励企业的知识型员工，最大限度调动其在工作上的主动性、积极性、创造性，不仅成为人力资源管理的重要课题，同时也对中博诚通的战略发展和内部管理有着极强的理论研究和现实意义。
1.2 研究目的和内容本文重点分析北京中博诚通国际技术培训有限责任公司，其致力于提供国际财会证书培训及企业内训，主要员工由专业讲师及行政管理人员构成，属于典型的知识型员工密集企业。中博诚通目前发展趋势较好，正处在市场开拓的成长阶段，企业专业讲师，行政管理人员等知识型员工人数逐年递增，原本的传统管理方式已不能满足发展需求，出现一些员工消极怠工，工作满意度降低，跳槽率上升的情况。此时此刻，如何保留与激励现有知识型员工，发挥其最大效用，成为了企业的生存与拓展的关键。本文第一个目的是从该企业获得薪酬与福利方面的可公开资料，第二是调查获得知识型员工对现有激励机制的满意度反馈与个人对激励因素的期望陈述[2]，第三是全面分析该公司现有激励制度存在低效的原因，最后结合中博诚通的实际情况提出相应的激励制度改善方案
21.3知识型员工概念界定1.3.1知识型员工的基本定义现代管理学之父彼得·德鲁克提出，那些掌握运用符号和概念，利用知识或信息工作的人，被称为知识工作者[3]。从这个概念出发，当前很多中高层管理者和专业技术人员都属于知识型员工，如果再把范围扩大，知识员工的概念实际上可以涵盖到大多数白领和本科及以上学历的员工。弗朗西斯·赫瑞伯认为：所谓知识型员工，就是指那些在创造财富时，用脑多于用于的人，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值[4]。在我国，学术界对知识型员工的内涵界定大致可以从学历、能力经验、岗位职责三个层次划分。他们对知识的创造、利用与增值，强化了企业的竞争实力，成为企业可持续发展的核心驱动力[5]。
1.3.2知识型员工的一般特征（1）高学历、高素质，高能力，高流失知识型员工普遍具有较高的学历背景，接受过系统的专业学习，掌握涉及多方面领域专业知识和技能，未来时间极可能成长为各业务领域的专家人才[6]。在他们学习和实践的过程，也造就了较高的个人素质，具有突出的自我管理能力。高素质的知识型员工比一般员工拥有更多的选择权，大多成为各个公司争取的对象。全球化经济的推进，又为他们的流动创造了外部条件[7]。知识型员工大多具有较强的适应能力，如果需求不能满足，他们就会倾向于寻找新的工作机会，就职于能够实现自我价值和发挥个人才华的企业。（2）重视组织文化与工作氛围知识型员工普遍倾向于拥有宽松、灵活的工作环境，渴望良好的文化氛围，人性化的管理方式有利于他们实现自我引导、管理以及在工作任务的创造性发挥[8]。他们希望得到更多的尊重，认可和信任，所以在大部分企业里，知识型员工往往会要求参与企业顶层设计，他们的个人素质和能力会直接影响企业的决策制定和管理水平。同时强大的组织文化和工作伙伴中的精英人士也会成为他们高效工作的内驱动力。（3）注重工作内容设计与一般劳动者相反，知识型员工并不满足于被动地完成一般性事务，反而更乐于从事创造性的劳动，自我要求也相对较高，强烈期望得到企业与社会的认可[9]。知识型员工要求自己工作的本身需要有意义，有价值，这样可以从中获得成就感，有利于挖掘潜能源:自*优尔`%论,文'网·www.youerw.com/ 。同时他们看重工作的发展前景，期望通过主动的持续学习，不断提升，完成具有挑战性的任务。（4）追求独立自主与尊重知识型员工一般会坚持自己的价值观，对很多问题有深刻的思考与认识，所以希望自己的见解能被企业认真对待，可以参与组织的管理和决策会议。另外，知识型员工的工作过程往往是无形的，没有固定的流程和场所，工作时所需的创新与设计需要时间、物力、智力的多方面支持。这就使得他们的工作需要按照适合自己的正确的方式来工作，在工作中更渴望拥有更大的自由度和决定权。（5）重视自我价值的实现[10]知识型员工很在意自身价值的实现，通常希望能够在企业中实现个人的成长事业的成功。在知识型员工的价值观念中，薪酬水平绝不是唯一的追求，当知识型员工在物质层面得到满足之后，往往对其精神需求更为渴望和重视。在职业发展的过程中，知识型员工表现出了对职业生涯规划，内部教育培训与开发等强烈的关心与重视，希望可以不断学习更新来充分发挥专业特长，不断提升专业能力。（6）具有更高期望值[11]拥有高水平知识资本的知识型员工，总是力争上游，对于工作回报有更高的期望值。他们渴望工作中的满足感与成就感，个人成长的提升与进步，企业组织及社会的尊重与认可，以及更高的个性化需求层次的满足。持续动态变化的需求水平导致企业的激励机制往往落后于知识型员工的期待值，继而出现激励低效，员工缺少动力的不良状态。