摘要：本文从游客体验的角度，以云南省抚仙湖景区游客为调查对象，利用李克特量表分析抚仙湖景区如何从游客体验的角度提高游客满意度。分析发现，在游客中女性比男性占得比例大，并且很受青年人的欢迎，游客的年龄、工作环境、收入等的不同都影响着游客的体验。游客作为旅游业的主体，景区提高游客满意度就要针对各类游客的喜好与时间安排设计景区娱乐设施。完善娱乐、住宿设施，提高软、硬件设施质量才能让游客满意，提高游客满意度。62687

毕业论文关 键 词：抚仙湖；游客满意度；旅游体验

Abstract: This study from the perspective of tourist experience, tourists in Yunnan Fuxian lake scenic spot as the research object, analysis of Fuxian lake, from the perspective of the tourist experience how to improve tourist satisfaction.Analysis found that women than men among the tourists account for larger proportion, and very popular with young people, tourists' age, working environment, such as the income of different affects tourists experience.Tourists as the main body of tourism, scenic area to improve tourist satisfaction is aimed at the be fond of of all kinds of tourist scenic recreational facilities and time arrangement design.Perfect entertainment, accommodation facilities, improve the quality of software and hardware facilities to satisfy tourists, increase the tourists' satisfaction.

Keywords: Fuxian Lake;Tourist satisfaction;Tourism experiences

1  前言 3

2  文献回顾 3

3  研究设计 3

3.1  问卷设计 3

3.2  问卷分析方法 4

4  结果分析 4

4.1  问卷结果统计与分析 4

5  实证研究结论 8

6  提高抚仙湖景区满意度的建议 9

结  论 10

参 考 文 献 11

致   谢 12

附录A 13

1  前言

抚仙湖是云南的九大高原湖泊之一，是我国第二深水湖泊，也是云南省内蓄水量最大的高原湖泊，湖水碧波荡漾，风景秀丽迷人，抚仙湖中的孤山岛是澄江胜景[1]。抚仙湖冬季的水温和夏季的水温温差不算很大，是非常好的游泳地点。特别是在孤山北部沿澄江坝子一带，湖水晶莹透亮，抚仙湖底全部都铺满了细沙，延伸到了湖岸数米，每年都吸引着无数慕名而来的人来游泳。自从昆明滇池几年前出现了污染问题后，不少的当地居民，甚至专业的游泳队也经常到抚仙湖进行热身、训练，在沙滩上享受日光浴，快乐的在抚仙湖畔度过美好而难忘的假日[2]。但在这几年，随着到抚仙湖旅游观光游玩、参观考察会议的人数逐渐增多，抚仙湖在湖泊旅游中知名度大幅度提升的同时，游客体验的满意度却在逐渐下降。因而抚仙湖景区要想提升游客的满意度，就一定要为游客创造丰富的旅游体验。近年来，随着到抚仙湖区域旅游观光、参观考察活动的人数的日益增多，抚仙湖在湖泊旅游知名度提升的同时，游客体验的满意度却逐渐下降。因此抚仙湖景区要想提高游客的满意度，就必须为游客创造丰富的旅游体验。基于此，本文拟从游客体验的角度切入，分析抚仙湖景区如何提高游客满意度。 

2  文献回顾

国内的游客满意度研究相对于国外的研究而言起步较晚、发展较缓慢，研究文献较少并且分散，而且国内的研究问题在时间、深度和角度上表现的极不平衡。但近几年来学者对于游客满意度的研究不断增多，周伟伟在于2010年12月25日在中国知网上输入“游客满意度”时发现对于游客满意度的文献主要涉及的是游客满意度的定义、影响因素和作用等相关的理论问题[3]。车震宇和唐雪琼在研究中用千岛湖和抚仙湖做对比，分析了千岛湖日益发展成功的条件与因素，也指出了抚仙湖在水质和环境上所欠缺的因素。抚仙湖景区没有很好的利用周边开发好的旅游资源，主要是水上项目：游泳、游艇、游船、水上自行车、依托伞等项目比较少。因此，对于国内湖泊的观光旅游开发来说，水质条件、湖泊景观、主要客源市场的人口数量、主题活动、旅游产品、区域合作、营销等7个因素起到重要的作用，让不同湖泊的发展产生了差距，从而造成了大部分湖泊度假区处于停滞的阶段[4]。