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CPV1
该网络商店的产品质量很好
CPV2
该网络商店产品种类很齐全
CPV3
通过该网站购物操作非常简单方便
CPV4
该网站的页面设计整齐美观，能吸引我的注意
CPV5
顾客信任 该网站能提供有效的安全机制保护我的支付信息和个人隐私 CT1
该网络商店有良好的形象和声誉，值得我信任
CT2
该网络商店提供的服务和承诺一致
CT3
我相信该网络商店提供的信息
CT4
该网站的交易过程和支付方式比较安全 CT5
我相信该网站能很好地保护我的个人资料及隐私
CT6
顾客满意 我在网络商店消费后感剑满意
CS1
在这个网络商店消费后我感到喜欢这家网站
CS2
我在这个网络商店消费过程中没有感到灰心和失望
CS3
转换成本 该网络商店的产品价格比其他同类型的网店便宜
SC1
我曾经花费了很多时间和精力去学习如何使用该网络商店
SC2
如果我改变购物商店后，我需要花费时间和精力去学习如何使用新的B2C电子商务网站
SC3
如果我改变购物商店后，我将失去目前在该网络商店的积分以及其他优惠机会
SC4
如果我更换购物商店后，我需要花费更多的时间与精力和新
卖家建立关系SC5
（四）样本统计
本文应用SPSS20.中描述性统计功能，对有效回收的调查问卷进行基本的统计描述，对调研对象的大体构成有清晰的展示，具体应用EXCEL功能来实现样本特征见下表
表4 调查样本基本情况表
人口统计变量 类型 人数（人） 百分比（%）
性别 男 80 48.19
女 86 51.81
年龄 20岁及以下 32 19.28
21-30岁 97 59.03
31-40岁 23 13.86
41-50岁 11 6.63
51岁及以上 3 1.80
受教育程度 高中或高中以下 10 6.02
大专 37 22.29
本科 103 62.49
硕士 8 4.82
博士 6 3.61
月收入 无收入 0 0
1500以下 67 40.36
1501-4500元 81 48.79
4501-9000元 13 7.83
9001元以上 5 3.01
职业 学生 127 76.51
政府或事业单位工作者 3 1.81