沟通是一种过程，在这个过程中，你把信息传递出去但并不意味着就会得到对此信息的相应的反应，因此将这种没有得到相应回应的过程也视为一种沟通。

（二）沟通的重要性

根据有关的资料得出，我国企业管理人员每天会抽出大量的时间用于沟通交流，甚至这个时间比例可以达到80%，作为管理者的秘书自然而然的也会花费大量的时间与各部门以及各领导进行沟通，时间比例只是相较管理者少了10%，就连一般行政人员花在交流沟通上的时间比例也会达到45%左右，另外研究还发现，在我国的企业管理中有70%的问题是因为沟通出现问题而造成的。 [2]由此可见，沟通对于企业而言具有十分重要的作用： 第一，沟通有利于协调企业各个部门、各个个体之间的工作，促使他们相互协作，达成一致目标，进而使企业成为一个整体，更加具有凝聚力。第二，沟通是协助领导与员工进行沟通，从而激励员工为了实现绩效目标而努力的一个基本途径。第三，沟通有利于企业保持对外部环境的敏感度，把握时局的变化，时刻跟上外部环境的发展，这就体现了沟通在企业与环境之间的桥梁作用。企业要想在激烈的竞争中立足，必须适应外部环境，跟上大环境的发展潮流，保持与外界的密切沟通，才能不被环境抛弃，找到成功的机会，实现企业的进一步发展。

（三）沟通的形式

1.正式沟通与非正式沟通。根据一些资料的显示，大概可以得出，所谓正式沟通一般是指在企业组织内部流动的，有着相关的制度约束以及明文规定的一些信息传递，最明显的是组织内部公文的往来。[3]其优点是：正式沟通能够在内部公共关系协作中具有权威性，使得信息传递所能达到的效果较好，另外，正式的信息沟通比较严肃，并且对被接收者具有必然的约束力，并且这种方式传递的信息易于保密与存储。缺点是：这种信息传递方式使得消息的传递带有了滞后性，因为它需要将信息各层级层层传递出去，从而缺乏灵活性，影响了信息沟通的速度。所谓非正式的沟通，它是通过员工之间的口头表达传递的，更多的是私下的交流，闲聊，小道消息等，但是这种非正式的沟通却更容易反映员工的真实心理，以及他们对工作的真正需求等。其优点是：口头沟通不拘泥于形式，能够以更多的方式将信息传递出去，流动性较快，并且传递的内容直接明了。缺点主要表现在：这种方式所传递的信息经常缺乏真实性，但是又难以控制，所以很容易影响组织内部人心的稳定，从而影响了组织的凝聚力的创造。文献综述

 2.书面沟通与口头沟通。如果想要达到更好的沟通效果，最好将书面沟通与口头沟通同时使用。因为书面沟通有利于保证沟通内容的完整性以及准确性，比较正式，减少沟通的偏差，但是很难及时受到反馈；口头沟通有利于信息的迅速传递，成本低，能够及时得到答案或者达到效果，但是口头沟通的过程容易使信息失真;是以使用书面的方式是其次；最后考虑这样的口头交流使用。

3.上行沟通、下行沟通与平行沟通。上行沟通是指员工向上级汇报自己的工作情况或者提出自己对于工作的建议的一种沟通形式，它是由下而上的沟通方式；下行沟通是指主管向员工传递工作信息的一种沟通形式，是由上而下的沟通方式；平行沟通是指组织内部处于同一层级的各部门之间的沟通。在当今企业创建中，要更多的重视上行沟通与平行沟通，因为上行沟通可以增强员工在企业的存在感，提高主人翁意识，从而调动了他们为企业效力的积极性；而平行沟通可以打破企业各部门间各自为政的局面，加强各部门的沟通联系，有利于工作项目的顺利实施。