企业在利用明星代言品牌时，粉丝们会为了印证自我的审美偏好与品位，寻求志趣相同者，选择了结伴成群，他们成了企业品牌粉丝团体中的一员，与志同道合者分享或传播品牌的用户体验，并通过彼此之间的交流互动建立对品牌的情感信任，确立身份认同。[4]

2．企业可以利用明星效应发展粉丝经济、多方面开拓粉丝产业

明星周边是以明星为载体，对其周边的潜在资源进行挖掘。包括以明星为主概念的生活用品、学习物品等等实物，同时也包括音乐、图象、书籍等文化产品。庞大的追星族是明星周边产品的主要消费人群。粉丝们为了宣泄对偶像的喜爱，会购买一些有明星元素的应援产品。明星周边产品是明星元素与生活用品的结合，既实用又深受粉丝的喜爱。

在当今的娱乐产业爆发期，周边行业也迎来了一个发展机遇的巅峰。例如位于首尔三成洞的SM TOWN coexartium于2015年1月13日正式开业，整个一栋楼都是smtown，售卖官方明星周边产品，包括人物贴纸、文具、明信片、抱枕等，除此之外，粉丝还能有体检艺人工作室的机会。文献综述

根据“粉萌”数据，我国追星粉丝大约有2亿人，庞大的人群蕴藏着巨大的消费能力。如此大的消费市场，现在我国仅有实体明星周边店不到200家，市场前景巨大。

 明星周边店与其他行业的投资分析（数据来自粉萌）

3．粉丝是企业最好的公关团队

在新媒体高速发展的今天，企业的任何寻常动作都有可能被视为炒作，导致消费者的恶意攻击。因此，危机公关必不可缺。企业危机公关策略无外乎以下几种：揽责任、感情牌、沉默不回应、直面质疑、爱心捐款。在“粉丝经济”疯狂横行的今天，企业甚至可以不出面就会有粉丝及时、自发、有规模的组织策划反击丑闻。

比如央视批评星巴克"贵在中国"事件，网友通过频造段子调侃央视官媒不关注民生，驳斥报道缺乏财务学常识，一时间舆论哗然。央视批评星巴克事件不但没得了好评，反而引发了民愤。从结果看，网友们微博朋友圈刷的段子让星巴克多了一批新粉丝热烈追捧，提升了美誉度，赢得了市场机遇。由此可见，企业粉丝在维护品牌或产品所做出的自发反黑行为有时候比团队有组织、有计划、有规模的公关澄清更有正面效益。在互联网的推动下，忠诚的粉丝自觉主动地利用自媒体微博、微信等安利企业产品的优点好处，积极澄清，企业不费吹灰之力便能免于众矢之的。

三、粉丝营销策略

(一）认识粉丝群体的特性

从社会心理学上看，企业在利用优秀的产品或企业知名度拉拢庞大的消费群体作为粉丝时，可以把消费者变成产品的“脑残粉”。简而言之，人们很本能地倾向于将自己划分为不同的群体，而这些粉丝群体的存在目的是为了给自己营造一种属于这个世界的感觉。这时候，他们将自己归类于某个特定群体，便会忠诚地维护属于自己这一方的话语权，并且难以抽身。所以，企业只要充分发挥粉丝中某些意见领袖的作用，就能利用粉丝从众心理培养大量忠粉维护产品权益。

另外，企业还需要充分考虑这些粉丝群体的特性，分析粉丝的接触点，了解你的粉丝是如何评判你的产品及服务的，注重根据人口统计学特征来分析粉丝的年龄、性别、地理因素、职业、地域分布及喜好等，从而更有利于企业进行一系列的营销手段。来`自^优尔论*文-网www.youerw.com

(二）找准粉丝群体、受众、产品的契合点

   1.伊利玩转“跨界营销”