2·3·2从设施服务保障品牌经营

国内主题公园内游乐设施比较单一，这会对游客产生一定的游玩限制，可能会导致一部分游客的游览感知不良。另外，园区周边的酒店，交通，餐厅等设施的建设情况也会对景区带来影响。例如，国内方特欢乐世界的游乐设施中针对幼龄儿童的项目并不多，且景区周边设施不齐全，不利于游客游览。设施是主题公园品牌的物质体现之一，设施质量的高低将会影响旅游者对主题公园品牌质量的感知，所以一个优秀的主题公园其园内园外设施一定是能令大部分游客感到满意的。主题公园由于其体验的特性，作为人的参与是必不可少的，这也使得主题公园提供给游客的服务也是构成游客感知的重要组成部分，这意味着主题公园提供的服务质量的高低将影响其在游客心中的品牌整体形象。为此，主题公园应注重服务人员的培训，以保证服务技术水平。另外，在提供服务的过程中也要注意融入品牌文化，力求提供满足游客需求的符合主题公园品牌形象的个性化服务。在平时主题公园的管理方面，也要对此作出相应的规章。其一是对游客反馈的收集，不良投诉的处理。其二，是对主题公园员工的奖惩措施，以及业务培训。确保主题公园员工在服务游客的过程中保持专业的水准，亲切的态度。以保障主题公园品牌的优良形象。例如迪士尼的品牌定位为快乐文化，其在提供服务过程中，无论是微笑服务，还是贴心服务都令游客感受到其快乐文化的品牌定位，树立了正面的品牌形象